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2016年Wish的产品开发建议

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发表于 2016-8-22 17:33:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
       

        我是在2014年开始做Wish,今天选的主题是2016年Wish的产品开发建议。我看了大会的议程,发现大会只有我一个人讲Wish,觉得心里挺孤单的。

        4月份开始以后,我的感受一直在跌。这个时间段,更多有反思和思考,到底发生了什么。今天就拿这个话题跟大家进行分享。主要有两个点,一个是思路,一个是方向。

        这是我分享的主要目录,首先第一个点,2016年到现在为止,Wish整个流量构成有什么变化。第二个点,Wish平台前端客户的页面有什么样的变化。第三个点,市场竞争变化,这三个点的不一样,又带给我们什么结论。最后一个章节就是2016年产品布局的三个建议。

        首先我们看Wish平台流量的变化。大家知道,对Wish来说早期还是以FaceBook为主,外加一些分享的gift gard。我问过几个美国朋友对Wish的看法,我们知道Wish的定位群体非常精准,很多人说Wish下到5岁小孩,上到60岁大妈都会买,但核心用户就是19-22岁,大概是大学毕业还没有开始工作或者正在上大学的阶段。对于这个阶段的人,他们对新奇的事物有非常大的好奇心。

        另外Wish移动端购物的特点,购物时候的冲动性和欲望性会很高。我问美国朋友买Wish的原因很简单,因为FaceBook拿到了这个5美金的gift gard,然后会在Wish上买东西,接着没有第二次。FaceBook做电子商务是迟早的问题,不管是Wish,还是亚马逊、eBay都会面临这样的冲击。现在Wish并不缺钱,从做电商到现在已经估值63亿美金,Wish缺客户、缺产品就是不缺钱。我不是Wish官方,而是Wish卖家,这是我的分析,接下来会对自主流量抓得很重。

        我是这么来理解的,你们知道Wish在客户群体上的定位最像哪个平台吗?其实是速卖通。我都没有想到,我一直以为跟eBay相近,但却跟速卖通相近。速卖通新政是打造品牌化的东西,其实就是一个点,为了提高复购率。根据我的了解,我发现Wish上的复购率没有那么高,但Wish给的数据是非常高,我没有看出来。大家可以看到之前5美金gift gard的方式已经很少了,FaceBook已经不玩了。

        那怎么办呢?会尝试更多的营销活动,待会儿我可以给大家展示一下Wish有什么营销活动。营销活动有点像速卖通的什么活动,产品被选上就会成为做好Wish的关键,或者成为打造爆款的关键。


 楼主| 发表于 2016-8-22 17:34:14 | 显示全部楼层
        波动


        不管它的流量或者营销方式怎么变,对于所有的平台来说转化率是放在第一位的,所以在流量变化过程里面,我们可以看到带来了三个比较大的改变。第一大改变是波动,这段时间也好,我自己的预测是今年8-9月份,大家觉得Wish的旺季是什么时候,现在应该是淡季。

        Wish的旺季是什么时候呢?Wish和亚马逊刚好岔开,每年11月1日是标准的爆起来,海外仓只要有东西就可以卖出去。对Wish来说那段时间也OK,但亚马逊旺季截止于圣诞节,但Wish截止于圣诞节十天。对于Wish来说,第二波更猛的流量在哪里呢?其实是过年期间。谁都有周年庆,那时候会有非常大的流量,但只是一天。过年期间很多卖家关店,Wish流量会非常好,但去年已经不凑效了,我身边这些朋友打死不关店,所以这个规律明年会有改变。

        分享这个主题的原因很简单,我身边的很多朋友租金表现得非常焦急。你们想一下,2015年8月份,我最近看了很多平台,包括Wish流量要完蛋了。我往前查了一下,2015年8月份也有媒体曝光Wish流量断崖式下跌,但是2015年10月份销量非常好,所以我觉得这个事情就是没有什么大不了,只要做好提前布局,我相信一定可以跟这个平台共同成长。

        我个人感觉,Wish对新店铺的权重远远大于老店铺,这个逻辑会在后面进行分析。对于新卖家来说这是很好的契机进行超越,也有一个地方需要注意,Wish评分权重里,做过Wish的人可以好好听一下,权重更偏向物流分数,往常转化率各方面有好的产品,在新的店铺权重里物流放在第一位。
       


        营销


        我们说它新的营销方式,刚才说产品被选上是关键,其实Wish和亚马逊一样并不是人为干预产品的选取,全部是以数据为依托,没有人为的干预,我要考虑的是我的产品如何被选上。

        我会展示一个新的功能,产品是怎么选上的呢?产品转化率是第一位,第二是评价均单价和评分,全部会作为考量。大家可以把波动和营销结合在一起看Wish到底在干什么,把流量向卖家倾斜,最近发现Wish的前端改版了,之前看不到产品的售价,现在全部出来了。

        所以说历史销量评价这些东西是对老买家有利的,其实是筛选的过程,我们知道早期Wish上挣钱的人很多,包括我自己也挣了不少钱。但是真正做好产品,做好服务的店铺很少,造成今天有流量波动,整个行业都觉得要死要活,其实不至于那么严重,就是把机会给到新买家,把优质资源给到好的店铺。

 楼主| 发表于 2016-8-22 17:34:34 | 显示全部楼层
        转化


        我们看转化,转化依然是最重要的核心标准,我觉得16年的时候,整个店铺复购率的权重会变得非常大。

        对于流量的定义可能发生变化,不知道大家有没有看后台的习惯,大家打开后台看一下历史记录,比如说翻开4月份的记录来看,每个单品流量是几十万,最好的爆款几百万,但最近流量全部下降了,也全部变掉了,卖得好的是四五千,对流量的定义不是曝光,而是有效流量。

        所以说在前期的时候,我们可能会跟周边的卖家分享,你的转化率达到0.06%以上是安全产品,现在就变了,所以什么叫做高转化已经不是简单的数字了。

        流量变化以后,我们看一下Wish浏览页面发生了什么变化。这是Wish新增的最主要功能,最低一颗心,最高四颗心,对于Wish的产品四颗心才有优势。进入Wish的人一定会看到,我相信98%的人会优先看四颗心以上的产品。

        这个页面的变化说明什么呢?传统收藏页面变成筛选页面,不同垂直APP的筛选页面又不同。产品的评级被再次拉高权重,我们订单下降不是因为流量的问题,我感觉流量还OK,但是之前没有运营好的产品,比如说90天退款率30%的产品,一天都是两三百个订单的销量,这是很正常的,在WIsh上,这些产品全部被Wish以服务质量不好,各种各样原因给我们下架。下架完之后你如果再上架,其实是一点机会都没有。

        第三个就是说新增长活动页面,它会促进客户做出快速决定。

        这个页面是什么页面?是这样一个页面。这是Wish销售的尝试方式之一。前期它做了一个尝试,我觉得是bug,我个人不认同尝试的过程,就是把单品加价格,说是测试客户能够接受更高价格标准,我想说的是客户拿到的货是一样的,物流时效是一样的,为什么让客户多出这个钱。

        现在营销方式做了改变,选中50个产品会在10分钟的时间内要求你必须快速购买下单。但是能够被选为推荐的肯定是非常好的产品,或者是一些新品。快速增加页面做出决定,还是方便老卖家把运营好的产品重新进行商品的卖出。

        能够持久销售的产品获得的点击可能变得很大,大家知道Wish这个平台就是2012年才开始成立的,很多操作运营模式里面参考亚马逊比较多,虽然它是C2C的平台,但亚马逊那么火肯定要学一些。

        大家不要想Wish会成为亚马逊,我觉得Wish的发展之路不会跟亚马逊一样,但跟客户服务的观点还是会参考亚马逊。评价好的产品,才有机会让消费者快速决策。

        我们知道2012年刚刚开始做Wish,Wish只有2000个卖家,2015年听到一个数字是Wish上面有400万店铺。真正活跃的店铺只有将近5万家左右,更好玩的事情,你们可以看到5万个店铺里面,真正有销量的只有40%,一天100单以上的不到5%。

        我看完以后才知道我的Wish做得还可以,市场的机会和机遇还是比较大的。跟卖家数量没有多大关系,关键是产品。Wish现在有很多很多的产品,但是在近两个月有销售记录的并不多,占比不到40%。这样的两个数据到底说明了什么呢?我们待会儿解答。

        这是我们在Wish上面找到比较主流的东西,服装、美妆肯定是销量最大的,因为客户群体就是那帮小孩子。我们还没有做过服装、美妆,所以不知道是不是这样的情况。在相关热度和主流热度里面,销售变化全部是红字向下,前十个我就找到了一个。所以对几点,在Wish上面的特点是供应链强大的卖家拥有了大部分的活跃产品,热门品类产品的堆积数量过多,重复产品堆积过多。我们看一下针对这几个点,针对流量的变化我希望大家注意均单价,产品评价和物流与获值。

        均单价,2014年做eBay的时候感觉到被亚马逊挤得不要不要的,拼命在下滑。这时候eBay做了一个事,要求所有卖家提高均单价,对于任何一个国际性的平台,对均单价有要求是必须的事情。这个问题一定会被各个平台拿来反复琢磨卖家的,所以对于均单价低于10美金的产品都是低的。在这段时间里均单价低的店铺,整体流量下跌是明显高于均单价比较好的店铺。

        我们知道Wish的客户定位,在早期的话低于5美金的产品更容易获得销量。对于新卖家来说,不要去装,意思是不给大家虚假的所有东西卖得非常贵非常好,在Wish上获得很好的操作规范就是爆款。什么样的产品是爆款,就是物美价廉的产品,这个东西怎么样物美价廉大家自己去定义。

        运营中期,每天有四五十单的时候,对于产品的布局建议拉伸均单价高的比重。注意自己店铺产品布局情况,毕竟Wish不会限制大家做任何的类目,但是对自己的团队和公司来说,做好一个产品或者类目要集中在一个领域,所以对大家来说均衡产品布局在均单价非常重要。


        产品的评价,很多人说这个东西是自然没有办法的事情,但是我给大家举个例子,像早期做很好的LED灯,本身质量问题不大,但是物流问题非常大,最后是1.4颗心。我们发现98%的差评来自物流,其中90%来自于损坏,一年半的时间仍然有很好的销量。

        评价并不是全部好了就可以,对Wish来说前期工作量就那么一点,那繁琐的就在后面。对于爆款需要认真对待每一个Review,既然Wish进行了大的改革,希望大家对于Review的重视程度有新的认识。

        初期的定价,我不建议过低,不是指售价高还是低,我是利润不能过低。目前如果有三颗心的产品希望进行调整,因为被下架的可能性非常大。

        2014年到现在,我觉得最有效的事情,规避竞争的方法就是选取操作低值高的产品,相对来说卖家比较少。不管做任何平台,库存永远是最大的压力,上一位选手说不能断货,但是卖不动怎么办。所以对库存的把控来说,通过海运的方式来做,利润空间会很大。

        另外大家觉得物流有问题,其实大卖家的物流优势不在于有多牛的渠道,而是可以拿到很高的折扣。我们通过渠道进行规避,选择不同的方式比你找一个方式要折扣更好,这就取决于你选的产品。到底什么领域最好混,永远是未知的领域,对于Wish或者亚马逊是一样的,重货也是Wish的未知领域。

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