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如何建立facebooK专页

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发表于 2013-7-19 14:51:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 jkluo27 于 2016-3-8 14:41 编辑

图文解释 如何简历 Facebook的专页

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好吧鉴于有人说我偷懒 给了个教案,那就帮你们找点有用的贴出来

常有朋友问到:「粉丝专页从无到有,该怎么做会比较好?」

我个人的建议,重点不单纯是怎么做会比较好,而是「要做哪些对的事情」(Do the right things)才能把粉丝专页「经营」好。每个人对好的定义又不同,有的人会以为是粉丝数又多、有的人则认为正在讨论的人要多、有的人则想像可以做到社群导购有成效,每个人对于粉丝专页的期待不同,在决定是什么好之前,先认清楚粉丝专页该怎么开始,又该怎么走下去,会是我认为最重要的一件事情。

从无到有将一个粉丝专页建立起来,有许多步骤需要去重视与关注,懂得将每个环节扣好,日后在经营上有了正确观念,相对效益也比较容易去评估与分析,而不会陷入那种「做着做着,突然产生一种犹豫,那是种到底做了有什么效?又为何而作?」的疑惑。

粉丝专页的设立,我分成以下这十个步骤:

Step 1. 设立阶段目标
Step 2. 正确的基本观
Step 3. 经营相关重点
Step 4. 设定正确主题
Step 5. 重视专页命名
Step 6. 设计鲜明议题
Step 7. 用心制作内容
Step 8. 安排发文时程
Step 9. 关注发后动向
Step 10. 互动炒热气氛

这十个步骤是依照我自己的经验归纳而来,尤其是现在粉丝专页的进入门槛过低,每一个人、企业、组织或团体都可以拥有粉丝专页,导致很多人想要经营粉丝专页,可却从设立开始就忽略许多细节,导致日后面对实际经营的挑战而无法应对与改变,有的经营者悲观一点甚至还会想要放弃,这是一件非常可惜的事情。所以,万事起头难,一开始就把最难的工作搞定,日后要进行下去也会比较容易。



Step 1. 设立阶段目标

经营粉丝专页必然有其目的,不论是什么目的,背后一定会有一组目标,在做之前先知道自己的目标是什么,才不会在后期做的时候越做越没有方向,甚至是做着做着找不到为什么要经营粉丝专页的理由。首先,理解一个现实,纯粹追求数字目标并非是粉丝专页设置之目的,虽然有人把粉丝专页当成是一个强势个人媒体来看,只是这个媒体的主导权大多还是在Facebook这间公司手上,因拿来当媒体看也许短期可以,但长期就不是那么妥当,特别当这公司的政策说变就变,有可能一夕之间粉丝专页突然一文不值也说不定。

我在设定目标的时候,基本上来讲会分成以下三个阶段:



a. 短期目标-凝聚最强化

一开始,因为粉丝专页的内容还不完善,所以能够引来的粉丝并不一定多。可是我总会这么分享「在你粉丝专页的内容都没有什么可看性时,还有一群粉丝愿意加入并且投入互动,那表示他们对这粉丝专页真的很有爱,因此,身为经营者一定妥善的爱护他们,让他们变成这粉丝专页最基本的支持盘。」好的内容就是踏出好的第一步,能够一开始就用那些吸引人的内容加入,藉由大量的点赞、分享来扩散一开始优质的内容,必然能对日后粉丝专页所加入的粉丝基本盘带来好的开始。
用内容凝聚粉丝的向心力,好的内容不仅能够强化粉丝专页在粉丝心中的印象,慢慢的让粉丝们因为认同,逐渐变成粉丝专页的传道士,由他们来帮粉丝专页说话,那是一种喜欢、爱上才会有的举动,善加对待粉丝,粉丝们也会投以相对的回报到粉丝专页上,一来一往之间形成强大凝聚力,彼此互相羁绊、相互需要,粉丝专页经营之路方能走得长久。



b. 中期目标-扩散最大化

当粉丝专页经营一段时间,持续产出优质的内容,不断吸引着粉丝的目光,此时必然得在好的内容上投入更多功夫,为了不辜负所花费的心思,在粉丝专页的经营目标上,开始得走向追求扩散最大化之路,所谓的扩散最大化就是指每一则发布内容都可以被粉丝大量分享、点赞与留言。这一点很重要,只有粉丝愿意大量扩散,才能触及到最多的潜在使用者,接触到的层面越广,相对找到喜欢粉丝专页的人也会增加,粉丝数有所正向提升,对于粉丝专页的经营者来讲那是一种正面鼓励。
粉丝数随着内容获得外界越多的赏识,取得分享、点赞的比例变高,其扩散之效益也会逐日变大。不盲目的追求数字成长,而是追求粉丝们加入后真正的认同,那些认同会因为扩散效益不断增加,进入一种经营正向循环,循环持续运转,带来以及转出更多力量,粉丝专页会令更多的人看到。



c. 长期目标-导购最佳化

非必要性目标,但通常一个好的粉丝专页长期经营下来,必然具有一定的媒体效益,这所谓媒体效益就是「有较多的使用者关注以及互动」。妥善运用这些媒体效益,结合粉丝专页的主题内容,制作一些「原生广告内容」,提供适合粉丝族群属性的商品,藉由有趣、生动又专业的内容,引起粉丝的兴趣,进而触发粉丝想要购买的欲望,这会是经营粉丝专页时更为具体的转换指标。
是不是一定要走入导购,我认为并非必要,而是看每个粉丝专页的属性为何,在长期目标的设定上,有些粉丝专页是设定线上客户服务高满意度,再不然就是发布公告资讯可以准时、快速的传递出去给外界知道,那都会因为粉丝专页设定主题之不同而有所差异。



Step 2. 正确的基本观

做任何事情,先建立正确、明确的基本观念,使用工具也得知道这工具是为什么存在,以及要怎么看待这工具的心态会较为正确。粉丝专页比起现在其他的社交媒体平台其产生的效益相对较大,主因不外乎就是使用者偏多,另外,Facebook的特性让资讯传递的速度与效益越来越强大,大到覆盖掉许多网路的角落,人们在这平台上不仅只是建立社交关系,甚至还将其当成自己的广播平台,分享着各式各样的个人观点与看法。



a. 先认清楚Facebook的特性是什么

Facebook是一套线上社交服务(Web Service),其核心主轴在于「分享」(Share)。透过人们分享着自己平常生活中的纪录、观点与看法,或是拍下漂亮、精采的照片,甚至是藉由「打卡」(Check-In)来展现自己的生活态度、品质及特色,这些各式各样的资讯串流在一起,成为多数人都迷上的社交媒体平台。
回到「分享」上,除了分享自己的资讯,还可以分享其他人的资讯,像是心爱宠物的照片,因为拍摄出一张动人贴心的照片,捕捉到那最可爱、真实的一瞬间,引起朋友们的共鸣与喜爱,顺手就将这张照片分享出去。分享,是Facebook的经营主轴,也是其「核心价值」(Core Value)。
人们在社交媒体里分享着大量的资讯,将这些资讯经由自己的观点分享到自身的「动态时报」给其他朋友看,而这些朋友看到资讯后,感受到资讯内容的魅力,相对又跟着再次将其分享出去,这一层又一层的分享,造成一波又一波的扩散效应产生,这也是为什么Facebook能够反覆黏住每一位使用者眼球的原因。
因为每天都会有各式各样不同资讯被四处散播,有些是朋友的生活动态、有些是工作相关的情报、有些则是不熟识人们所谈论之八卦,正是这些即时、快速、转动的资讯不断在动态时报中流窜着,才得以令每个人甘愿投入如此多的时间,去关心、在乎、计较每一个人之于自己的关系发展与认同。
「内容,才是扩散的依据;内容,才是维系关系的基础。」因为Facebook上不是纯粹充斥了那些生活中平淡乏味的资讯,而是有着各式各样不同的内容,有的可能是朋友吃过一餐精采美食的照片分享、有的会是心爱对象传来一张令人脸红心跳的照片、有的则是客户到世界各地去玩所拍下来令人难忘的经典照片,这些内容成为人们黏在Facebook的理由,正因为这些内容才让我们愿意不断的反覆花时间在Facebook上找寻更多无限的可能,期待下一秒钟会发生的事情又是如何令人惊讶、惊喜。
当内容持续扩散同时,相对又将人们之间的关系紧密绑在一起。我们会特别去关注那些总是散播有趣内容的朋友,或期望成为他精采生活的一部分,内容不仅只是将人们之间那座名为「关系」(Relations)的桥梁建立起来,经由彼此之间的互动,像是点个赞、留个言、分享一下,都变成了彼此之间关系更为紧密的理由。
所以,Facebook不单单只是将资讯、内容扩散出去,甚至经由这些内容发布向外的路径,再一个又一个的把人们拉了回来,从中,人们建立起关系,找到彼此的共通点、关联性,产生更为频繁的互动,透过那些情绪、感受凝聚出强大的力量,让人与人之间,变得更是密不可分,紧紧相连。



b. 先认清楚自己正在做些什么工作

经营粉丝专页不完全等于所谓的「社群行销」(Social Media Marketing),而「社群行销」也不是只做粉丝专页的经营,这两者之间还是有一定差距,但如果要说到粉丝专页是现在做为「社群行销」一个比较理想、比较便利的手段,我想就「进入门槛较低」、「使用操作性佳」、「有效使用者数量多」这几点来看,这到毋庸置疑。
只不过,谈到所谓的「社群行销」,要先理解的一个先决条件,那就是「社群行销富含大量人与人之间互动(Interactive)、沟通(Communication)及反应回馈(Feedback) ,透过议题操作(Agenda Seeding),传递各种口碑效应(WOM),引起相对事件发作(Event Marketing),进而产生一大串的社交连锁反应(Social Influence),造成一波又一波的力量扩散出去,最终,这些力量将像是回力镖一样回到发射者身上。」
至于,经营粉丝专页的人,到底在从事一件什么样的工作?简单的来说,那就是「将『自产内容』或是由『使用者产出内容』(UGC- User Generated Content),透过有组织、有目的、有意义的分享方式,将粉丝想看的内容呈现到他们眼前。」
用一个现在比较多人谈论的专业名词,那就是「策展」(Curation)。只不过这样解释远远不足够去描述「策展」这两字背后的意图与意涵,毕竟,「策展」重视所谓的主题展示、展示目的、展示氛围、展示作品、展示情境、展示动线及展示意义,最终还是脱离不了「策展」要达成之利益目标。从事「策展」工作的人又称做「策展人」(Curator)。
身为一位专业「社群企划」或「社群经营」人员,其关键必备条件则是「了解社交生态、社群语言、议题运作、内容沟通、网友互动特性、禁止与限制」等,这些条件只不过是一位想要从事「社群行销」工作或是粉丝专页经营人员该具备的一些基础认知,有了这些认知,比较能够在社交媒体中悠游自在的活动着,而不是每一个字、每一句话都变成了拘束,每一次的互动都变成困扰。
想要将粉丝专页经营好,身为社群企划人员要理解社群的特性与本质就是「双向互动」,懂得与粉丝们常沟通、多讨论,让粉丝黏住、贴着,同时也常伴粉丝身旁,成为他们与品牌或产品之间的信赖桥梁,稳稳将这座桥搭好,并输送粉丝们想要的资讯过去,再者,将粉丝的意见与想法收集回来,做为双方资讯与意见的沟通媒介,成为彼此相互信赖最重要的那一层关系。



c. 社群经营企划人员的工作与任务

「社群经营企划人员」对于社群行销工作来说相对非常重要。现在有越来越多社群经营的人材在市场上被大量需要,可是拥有社群经营专业的人才并不多。专业,不只是纯粹用社交媒体发文,那是要懂得怎么设立口碑、操作议题、传递诉求以及运作人与人之间的互动。
专门的社群经营企划人材难寻,其主因在于大多数人认为,「社群经营企划」只要懂些网路活动、网路行销或社交媒体应用就可以胜任。但事实上,社群经营企划需要耗费相当心思去经营使用者、粉丝或会员之间的关系,因此社群经营企划的特质必须对人、对事、对物要有热忱、耐心、甚至必须谨慎小心,在乎人与人之间谈话与沟通,传递互动之间的资讯要有技巧,而不是一味用自身本位主义的角色去看待与粉丝、会员之间的关系。
社群经营企划本身得熟悉不同社群社交媒体(Social Media)上的特性,不论是FB fan pages、Google+ page、Twitter、Plurk等,相对需要了解不同社群媒体间的差异在哪,各社交媒体的使用者特性又是什么。如果一位社群经营企划不了解的话,贸然用些错误的议题或内容进入社群,不懂得对应的社交语言(Social Language),可能会忽略了这些族群之间的差异性,导致使自身落入不小心被网友或粉丝抗议、讨厌的尴尬立场之中。
因此该角色在社群行销里占有相当大的影响力与比重,扮演社群经营企划的这位角色,其所需具备的专业、知识、经验,比起其他网路行销工作的人来说,更偏向于感性面,感受面、感应面。因为此角色要能够了解不同的社群,同时还得去描述、定义各不同社交媒体之轮廓。社群经营企划掌握每个社群的特性后,才能够去有效深入操作,理解什么时候进场与退场。
社群经营企划平常要做的事情包含:对外「持续搜集目前跟公司经营主轴或跟数位行销操作相关的素材、资讯或讨论的内容,掌握具体的议题操作动向,社群发展的走向,再来是去规划出跟这些不同的社群之间的使用者沟通的策略跟方法」。对内,「向公司内部沟通不论是经营粉丝专页或是其他社交媒体之间之于公司的好处与意义,还有所做的每件事情要怎么被运作,即便看起来相当抽象又难以理解。」
补充前一点,所谓沟通的「策略」跟「方法」,指的是身为社群经营企划必须熟悉媒体间不同的特性,设计相对符合在这些媒体间流动之议题,经由这些议题将内容不断透过不同的网友扩散出去,进而触及到各个不同角落的人们。所以一位好的社群经营企划懂得妥善运用一套正确方法来跟身处于社交媒体内的人们沟通,借以去掌握跟理解人们的需要、想法和意见。
社群经营企划同时间似乎看来比较像是一个线上服务的单位,因此经由网路口碑监控,能够去搜集、采集、汇整网路上各式各样关于品牌、企业的相关声音(Social Voice),借重各种不同网路工具搜集相关资料,汇整起来成为公司未来于网路行销或是操作议题行销时,一个可以用来参考的关键重要指标。社群经营企划在网路行销里占有相当重要的地位。这种人个性偏向活泼、敏锐度高、分析程度好、组织力够,并且不排斥人际关系互动,如此才能将此工作做好。



d. 先弄清楚以及认识什么是SIPS

「共鸣」(S- Sympathize)、「认知」(I- Identify)、「参与」(P- Participate)、「分享与散播」(S- Share & Spread),SIPS是由「日本电通」广告所发展出来的一套「社群行销」且整合「行动行销」之独有观点,也是行销用的工具。其运作架构解释了企业之于品牌、产品、服务应该要透过一个完整、有组织之模式来传达及建立与消费者之间的关系。
现代的人们,因为被生活周遭过多资讯包覆着、世界因多元资讯弄得太过拥挤,人们很难对单一资讯产生特别的感受,也因此,在无法辨识资讯的前提下,大多内容默默消失,不被人们看到、注意到,特别是人们的视觉焦点除了放在原本的电脑与电视上,目前更是因为行动装置分掉了那些零散琐碎的时间在看那些他们关心的讯息。
因此要让资讯可以穿透层层障碍,直达目标对象心中,内容的主轴设定必须要能够符合目标对象所在意之事,要找出平常人们不一定会关注到的特点、亮点,将其包装出一种特别惊喜之感,令人们发现所谓「平凡中的不平凡,同样中的不一样」,运用此一条件,试着去触发目标对象们的「共鸣」,借以把资讯植入他们心中,变成他们生活的一部分,好比是一句流行用语、时事议题、流行资讯、生活智慧等,进而取得产生一系列的「认知」。
有了「认知」,人们会产生一连串的看法,这些看法会不停的跟其他人们交流着,经由各式各样不同的说法,令这样的看法增添更多能够引诱人们「参与」的元素,尤其是人们对一件事情所产生的认知不一定相同,在社群行销的领域里,正是这些不一定相同的认知,才能引起人们更多元广泛的讨论。我们可以观察那些讨论背后代表许多种不同看法,甚至有的看法完整、清晰、明确,看起来就像是一观点。这些资讯一直在社交媒体里打转,慢慢的影响了人们,进而人们投入参与,试图想要获得更多。
「参与,不只是自己身在其中,最重要的是那代表着自己是团体中的一份子。」社交媒体之中,人们重视自己被看到的比例,当那些活在社交媒体里的人,每天都关注、监视着各式各样的资讯,透过这些资讯的推播与变造,融入了自己的看法,将这些资讯变成一部分的自己,然后再投入于社交媒体之中,其追求的目的就是团体中的认同感、参与感、信任感,为了获得这些社交媒体里而来的感受,相对就会引起更多其他的人参与。 「这是一种看到别人做了,我也想跟着做的心态。」此种心态转换,也就是「分享」。
因为「共鸣」而有了「认知」进而想要「参与」,然后产生认同采取「分享」的行动。社交媒体浪潮来袭,人们经由社交媒体分享着各式各样资讯,各种人们认为跟自己、跟朋友、跟家人、跟同事有关连的内容,用着Facebook或是其他社交媒体将这些资讯扩散出去,借以建立自己在这些内容之间的参与感。同时,透过反覆分享的行为,令自己的个性、特色、观点与看法更为鲜明展现于自身的社交圈里,进一步取得社交圈内更多相对认同以及接纳。



Step 3. 经营相关重点

因为Facebook在社交媒体上的强势,拥有庞大流量与吸引着大量使用者的眼球,成为当前社交媒体领域里一强大的网路媒体。因此,越来越多企业投入粉丝专页(Facebook Fan pages) 经营,试图够过粉丝专页与「粉丝」(Fans)或「目标对象」(TA- Target Audience)进行沟通,透过这管道,发布各类资讯,有的专注于品牌,有的则是聚焦于互动,不论目的是什么,粉丝专页能带来的影响已经越来越大,只不过在开始粉丝专页经营前,有几个观念要先厘清。



a. 开始前必然不可以少的规划工作

想要展开任何工作,事前准备一定需要不少人力投入,再者像是汇整资料来源、归纳资料类型、人员工作分配、任务时间安排、内容设计制作、排入发稿上架、线上互动交流等,很多工作在粉丝专页开始前得先想清楚「该怎么做以及要做哪些事情,还有什么事情是一定不能做」,不要等开始后再慢慢调整。当然有人可能会说边做边改也是一种方法,但与其作一段时间后才发现做歪了,日后想回头要修正得付出较多的时间与精力,我在此还是建议先做好妥善的规划,想清楚要怎么「长期经营」,后续「营运工作」都清楚后再来做,会是比较恰当之作法。


b. 去个人化但又有个性的角色经营

许多粉丝专页的经营者喜欢以「小编」名称自居,对于这样的角色来讲,虽然显得中立、客观,但当大多数经营者自称为「小编」后,没了区隔又去掉特色,失去许多人味,经营时的个性与魅力不见了,「小编」变成纯粹在萤幕面前的文字符号罢了。因此,建议使用昵称上可以采用比较人性的自称,多点人格特色与个性主张,会拉近与粉丝们之间的距离。



c. 粉丝专页不是大家做就跟着去做

「事情不应该是为了做而做,运作必然有其目的存在。」了解为什么要经营粉丝专页很重要,因为这攸关于日后经营时所要设定相关的目标,好比说目的是为了增加客户回流,那内容与服务的主轴就会放在线上的客户服务上,这些都是环环相扣缺一不可,弄清楚经营粉丝专页之目的,才不会造成营运主轴不明,方向混乱,品牌沟通混淆。



d. 社群互动与经营需耗费精力时间

想要把一件事情做好,即便看起来只是纯粹的发文互动,那也必然得投入相当多的心力,尤其越是简单的事情越不容易做好,一如做所有的行销活动都得投入相当多之时间、人力、资源,甚至是成本,粉丝专页之经营一样得耗费心力,好比说有些粉丝专页经营者投入编辑、设计、客服、企划等人力,那都是为了做到最佳化表现而相对投入之付出。



e. 正视专页的重要性专职专才经营

请不要忽视经营粉丝专页的复杂性,不论是自制内容或是由使用者产生内容,要将这些内容妥善的展现到粉丝面前,需要经过缜密的思考与策划,而非想到什么就做什么,更不是想发什么文就写什么文,要建立一段与粉丝长期的关系,每一则发布出去的讯息都带有力量、重量,要能够非常结实的与每一位粉丝产生连结,进一步去维系关系,因此专人、专职从事此工作为必要性,想要将工作做好就不能让此工作要聚焦的能量溃散。



f. 社群经营是一场长期耐力马拉松

粉丝专页产生的效益不会是一天两天看得到,除非是特别炒作议题主题是的粉丝专页,不然大多以品牌、产品、服务为主的粉丝专页,要维系与粉丝的关系,是需要花上较长的时间,经由持之以恒发布资讯,让粉丝可以持续收看粉丝专页所传递的资讯,并建立起良善的互动,进而将沟通诉求深入粉丝的印象里,那都得耗费不短的时间。但只要愿意花费足够心思在同一件事情上,粉丝必然也会慢慢看到该粉丝专页的核心价值与精神象征。



Step 4. 设定正确主题

设定主题之前,首要先搞清楚就是「粉丝专页的主要『受众群』是谁,或是称之为『目标对象』。」因为这些主题必然是为了某些应该、可能会有兴趣的粉丝而存在,找出这群人,设定清楚他们的「轮廓」,搞清楚他们平常喜欢什么、喜爱什么、重视什么、在意什么,这都会成为设定主题时的重要关键。

通常,接触族群的人数规模会与粉丝专页之主题设定有相对关系,因此谨慎、细心的设定好目标对象,日后在内容或资讯的推播与发布上,内容接触到粉丝时比较能摸清楚他们因为内容产生反应的个性、认知与态度。

目标对象的设定,我们可以分成这三类:

a. 直接拥护者-本身对于该品牌或服务就有相当认知
b. 间接拥护者-有兴趣但却还不算是有所支持的对象
c. 潜在拥护者-没兴趣或没认知,需要再花心思建立关系

粉丝专页在设立的时候,依照Facebook提供的分类表来看,不难发现几乎什么类型的主题都可以申请,其中不少人在设定粉丝专页时,大致会分成以下几种类型申请建立:



a. 品牌或产品粉丝专页

不少企业在选择建立粉丝专页时,首选大多还是以自身品牌或产品作为粉丝专页,这类型的粉丝专页主题较为生硬,即便品牌很大、很知名,通常也不容易透过内容与粉丝产生足够的互动。



b. 时事与新闻粉丝专页

这类型的粉丝专页成长速度快,延展强度够,但是商业的用途比较不是太理想,比方说社会正在流行的事件或民众们注意的时事,都会成为可以操作之题目,只要此主题持续引起媒体关注,粉丝彼此之间的凝聚度也会较高。



c. 事件与议题粉丝专页

单一事件或是某个爆红的议题,一瞬间吸引到大多数人的目光,此类型的粉丝专页能在很短的时间内吸引到大多数的粉丝加入,并且拥有高互动性,只不过发展的延续性差,很难一个议题运作的长久,但不少脑筋动的快的人,都会趁这时间洗入大量粉丝,然后再借机流入、置入一些转换宣传的资讯。



d. 娱乐及搞笑粉丝专页

网路上有趣的资讯永远不乏没人看,许多纯粹产出或转载一些有趣、搞笑内容的粉丝页总是能够吸引不少粉丝加入,尤其搞笑类的内容无关资讯新旧,可以在不同的时间反覆发布持续吸引目光,因此纯粹娱乐类型的粉丝专页具有高黏度与高散播力,可相对却无法有效与产品或品牌聚焦,导致商业媒体效益有限。



e. 语录或名言粉丝专页

因为Facebook动态流动的资料太多、太快,许多粉丝在接受资讯时,比较习惯接受一些资讯量较小、段落较短的内容,以致于语录或名言类型的粉丝专页如雨后春笋般冒出,许多此类型粉丝专页用一些名人语录佐以图片,当下去刺激或满足粉丝短暂的情绪抒发,借以让粉丝藉由这类资讯再向外发送、传递、散播。



f. 内容与知识粉丝专页

部落格内容粉丝专页化,当多数使用者将时间与目光全聚焦在粉丝专页上时,相对瓜分掉一部分原本只在部落格阅读的使用者,因此不少粉丝专页陆续投入较多人力,用心经营与产出内容,将原有纯粹置放在部落格的阅读模式转变成由粉丝专页传递内容,再经由粉丝把内容大量扩散到不同社交族群里的一种高密度结合互动的动态行为。此类型粉丝专页经营得当,可以同时做到高扩散以及高凝聚的社群特性,但相对经营门槛较高,需要耗费最多的时间、人力、成本。



g. 人物或团体粉丝专页

不少明星、艺人、政治人物等,开始透过粉丝专页与支持者沟通,除此之外,也有一些原本是艺人或明星的粉丝,替自己支持的对象成立粉丝专页,通常这类型粉丝页聚众的能力好、凝聚向心力的效果好,互动的频率也高,尤其由明星本人自己下来互动的状况会更好,此类型粉丝专页的族群相对精确,资讯平均扩散的效益也好,但内容也会受到较为严苛的检视。通常只要内容稍有不当,容易遭来一些言语、言论上的批评或指责。

不论用什么类型的角度建立粉丝专页,最重要的是经营主题要能贴近粉丝「兴趣」(Interest)。因为人们重视建立于自身上的「兴趣」,透过这层「兴趣」连接起的关系会比较强烈、强壮,不会因为一个陌生、未知的资讯,找不到双方接触的著力点,导致无法引起粉丝注意力,令主题在设定之时,导致粉丝加入意愿降低,后续内容提供相对会比较无力薄弱,少了粉丝因兴趣想要投入的热情,粉丝专页也难以有较为理想的互动。

是不是经营品牌粉丝专页一定要很刻板的只能谈品牌、谈产品、谈服务?在此我的建议是「适当赋予品牌一些粉丝能够参与的主题个性、特征,如此才能勾起粉丝们互动与靠近的兴趣,有了这层兴趣后,经营粉丝专页会变得更有趣、更好玩,更增添不少人与人之间互动的乐趣。」



Step 5. 重视专页命名

一个好的粉丝专页名称,不只好记,更重要的是好找,尤其Facebook搜寻功能不怎么好用,要让自己的粉丝专页可以被有兴趣想找的人找到,正确的命名很重要,因此提供以下几个命名的重点作为参考:



a. 粉丝专页名称不用太长

简洁、有力,最好容易停留在粉丝的脑海里,可以让人们方便口耳相传,像是广告、创意强调的「标语Slogan」,简短的名称就能够解释大多的粉丝专页之主题、内容及诉求。



b. 名称内要有兴趣相关字

「人们习惯在未知事物中找出与自己有相关的资讯,并与之缔结关系、建立关联。」前面提到粉丝专页的主题尽量要可以跟兴趣结合,在命名上可以很清楚的点出这主题相关之兴趣是什么,会更直觉在粉丝的印象中建立起认知的关系,进而触发粉丝产生相对行动来了解更多粉丝专页的内容。



c. 命名避免使用专业术语

许多官方粉丝专页为了强调自身的技术、专业,特别会用一些英文缩写或是不大容易理解的名词作为命名依据,这么做不仅不容易吸引粉丝,反而还会造成一些距离感,也许内容很有料、很有看头,可是光看名字就不能意会所要表达意思的话,要想引起粉丝共鸣是有一些障碍。避开那些只有少数人才懂得专业术语,用一些人们看的懂、看的理解的文字,这会是个好的命名开始。



d. 文字尽量生活与简单化

贴近人们生活在意的资讯、靠近人们平常生活的需求,藉由与粉丝产生的同理心、认同感,在命名的文字使用上,特别亲近粉丝们,采用那些容易理解、简单阅读、轻松认识的文字作为命名之基础,让那些在我们生活周遭的文字包覆着粉丝,用着彼此都有的共通语言建立起一段彼此都认同的关系。



e. 带到与粉丝的利益关系

该粉丝专页能替粉丝带来什么好处,有什么相对效益,其中粉丝又有什么相对因素应该要加入粉丝专页,这些都是引诱粉丝看到粉丝专页名称时,选择加不加入的主要因素,只要妥善挂勾彼此利益关系,能令粉丝一看到名称就产生想要加入的冲动,粉丝专页后续在吸引粉丝加入的难度必然会下降不少,甚至是可以降低不少门槛与障碍。

命名这件事情好比我们取名字一样重要,名字取对了,很多关系、感觉也会跟着对,但是名字一取错或是取的太复杂,外界的观点一定也会有相当影响,取对名字、取个好名字很重要,多花点心思取名字能替粉丝专页后续经营带来不少推力。

过去我们在取名字的实际作法是依照主题所衍生出来各类的兴趣,在这些乡关联的兴趣之中去取出各种名字,由流行、潮流、时事、生活、简单、态度、感受、欲望、期待、想要等元素作为发想的依据,至少想出100个名字后,再来讨论哪些是最不少、哪些又是最好的,透过层层筛选将期望中的名字取出来。最后,有了名字在来去比较之后会产出、收集到的内容是不是能与这名字背后代表的主题可以相结合,这道关卡决定名字取得是否恰当、是否合适。

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 楼主| 发表于 2013-7-19 15:07:21 | 显示全部楼层
Step 6. 设计鲜明议题

有主题、有兴趣,再来就是对应之下的议题。经营粉丝专页不能像是在黑夜里不开车灯的摸黑开车,那会看不清楚方向,容易操控失误,意外撞上问题,造成日后需要耗费相当代价去弥补当初所作之苦果。

议题设定是为了让主题之下的内容可以更有组织、结构性的呈现在粉丝面前。 「每个内容、每段文字,应该看起来都是精心策划过的作品,而不是随机产生的意外猜想。」懂得如何去安排议题,能够妥善引导粉丝长期、稳定的支持下去。

议题设定的几个方向,包含了:



a. 新闻时事

通常跟着新闻时事制作内容,相对能赢得较多人的关注,但是如要专注经营粉丝专页的内容,借以与粉丝建立起较强的社交关系,那这些纯粹新闻类型的内容请依照状况使用。因为一个有主题,依照兴趣所产生的粉丝专页,其内容组成不会以新闻时事为主,不过如果粉丝专页的主题可以恰巧与新闻在推播的资讯相做结合应用,内容会有互相加成的效果。



b. 节庆节日

比方说圣诞节、情人节、中秋节、教师节等,各个不同的节日都是人们平常会关注的议题,因此能够适时让粉丝专页内容与这些节日做结合,或是举办一些线上互动的活动,那会令粉丝专页变得更热闹、热络,进而吸引其他粉丝目光。适当运用节日作为内容发展的议题,可以贴近人们生活,引起粉丝共鸣,挑起人们参与互动的动力,发展出更多属于粉丝专页才有的经营文化。



c. 民俗活动

地方庆典、文化祭、在地活动等,因应不同的地区特性,结合一些当地民俗文化,可以丰富粉丝专页内涵,内容不再只是死板板的文字,而是富含更多情绪、情感的内容,佐以一些在地人文故事,借以衬托主题的精神,传​​递人们在意的资讯,桥接内容与感受之间的关系,将文化特质、特性融合在内容里,赢得粉丝深度关注及在意。


d. 潮流新讯

偶像剧、流行文化、热门用语等,结合一些人们平常在大众媒体上关注的资讯,将其内容重新再制、包装,设计成一全新符合粉丝专页主题的内容,进而引发粉丝们想要参与更多的兴趣,透过这些粉丝平常就很在意的议题,能够迅速与他们找出彼此产生共鸣的焦点,持续放大并且深耕这些焦点,粉丝们会随着相对潮流资讯的供给、灌溉,变得与粉丝专页之间的关系更强、更稳、更牢。



e. 四季变化

春、夏、秋、冬四季,每一季因为气温、气候的不同,令人们有着强烈不同之感受,这些由外界加诸来的感受,深深影响了每个人对于许多事物观点之不同。懂得善用不同季节的相对特性,将其结合到粉丝专页内容里,不仅可以轻易取得与粉丝之间的关系,更进一步的将这些感受再透过内容设计的改制、再制、重制,则可与粉丝们有着彼此感同身受的体验,将这些体验转化为一种可被描述的共同回忆,那会让内容牢牢锁在粉丝的心中。



f. 产业活动

电脑展、家电展、电玩展、乐器展、家具展、有机健康食物展、化妆品展、医学美容展等,各行各业都会有许多实体活动,这些活动通常汇聚相当多的人参与,将粉丝专页内容与相对适当的产业活动结合,不仅能够作为内容供给燃料的一环,还可用来制作一连串相关联资讯报导之用。透过此内容去满足一些本身就在意相关资讯的粉丝,提供有主题佐以兴趣内容的同时,还可以能与现实结合挂勾其内容黏着效果会很好。



g. 重大议题

民生、大众、公共议题等,牵连着人们的敏感神经,适当的表态,经由正确、中立、妥善的内容,表达出粉丝专页的公民态度,把内容变成有价值、有意义的力量,将其传播、散播出去,透过一张图片、一句标语、一段影片,都可以唤起粉丝高参与度的共鸣,这些共鸣能够拉近更多的粉丝共襄盛举。不过切记,真正的参与而不是假象的操作,重大议题如果一个没注意到,反而会引起不必要的误会及麻烦。



h. 人物观点

人物专访、意见领袖、高峰论坛、主题专访等,使用人物观点议题的好处是可以借着这些人再某些领域的人气与影响力,吸引属于他的粉丝们对其产生更多之关注与连结,尤其在某些内容主题上符合多数人们在意的主题时,能够引发相对较多之讨论、互动与延伸内容之产出,这些内容不仅能够带来其他粉丝的参与,同时还能持续增进主题内容的厚实度、真实度。



i. 实用知识

现在Facebook上充满各式各样的生活小知识,不仅是知识,透过网友们在资料挖掘上的优越能力,各种超乎想像的优质内容不断被发掘出来,而这些内容不仅具有相当深度,甚至有的是一般人日常就接触可却没有发现到的一些令人惊叹之常识,适当的运用这些内容,不仅可以带给粉丝一种「Wow」的感受,还可以强化在他们脑海里的印象,将这知识变成定期发布与更新的议题,能够稳稳拉住与粉丝之间的关系。



j. 两性关系

两性之间总有说不完的话题,不管是不是与品牌、产品或服务有直接、间接的关系,在广告领域里,两性间的互动、行为、语言都富含了各种不同的资讯传递,理解男对女、女对男的各种观点,将其变成一种需要刻意关注的议题,不仅能够轻易赢得粉丝的共鸣,同样能够取得更多人们在这类议题是的互动,这些互动,除了可以带来更多的粉丝加入,还可以作为内容持续增展发展之基础。

议题的设定(Agenda Setting),一般来说我过去习惯的作法是「每一季一个议题(Agenda)」,承袭该季之下的每个月则是「呼应其议题(Agenda)的主题(Subject)」 ,这边的主题跟粉丝专页设立的主题不大一样,此处的主题主要是为了承袭议题而来,用三个月的时间,将一个议题发展成熟,采用以下顺序:

第一个月的「起、承」,
来到第二个月的「转」,
再到第三个月的「合」,

理解议题于每个月发展的重心不同后,接下来针对各个不同阶段来「引导」(Leading)社交媒体里的内容发展,以六个阶段做为一个操作循环:

「酝酿→ 发酵→ 扩散→ 爆发→ 收敛→ 聚合」

上述每个阶段,在一季里会操作一轮(Loop),然后每一季依照这个观念运作下去,季与季之间的议题可以有「依存性」、「关联性」或是纯粹的「独立性」,这都是看粉丝专页设立时的主题与其走向为何来订定。



Step 7. 用心制作内容

再开始谈内容之前,先了解到内容的来源。粉丝专页要经营好,不完全是靠自产内容,有时候透过使用者产生的内容,一样可以将诉求传递到粉丝心中,因此,先理解,内容来原有二,分别是:



a. 自有产出

通常对大多数的粉丝专页经营者来讲,产出自有内容是一件相当不容易的事情,不管是撰写文案、拍摄照片、录制影片等,那都会成为工作的一大负担,而这不过还是在制作产出的阶段,其真正困难高门槛之处又再于一开始要找什么样的梗、题材、创意来产出内容,这工作困扰着不少粉丝专页经营者。为了要制作内容,我平常就会做以下几件事情:



1. 大量阅读

想要顺利制做出读者或粉丝想看的内容,平常就要大量阅读文章,透过阅读各类的文章,去找出别人写文的组织、架构、逻辑,并且将一篇文章所想要表达的诉求、观点、重点全条列出来,做为自己改善写文的依据。想要写出一篇令人看得懂的文章,平常就得透过各式不同的文章来训练自己的观点,同时实际动手下去练习撰写,长时间练习之下,才有可能逐渐写出属于自己的风格与特色。



2. 储藏创意

有时候创意就是挤不出来,尤其在越关键的时候越难找,因此平常看到好的创意、好的点子,习惯性的就要记录下来,我自己的习惯是会随手带着笔记本,现在则是透过智慧型手机,将看到的拍下来,并且佐以语音说明,将我看到的创意储藏下来,把这些创意累积成为自己的知识库,变成日后没有什么想法时,可以拿出来参考的依据,至少这么做能够让苦无灵感或想法的人,能够一时找到一些参考发想指南。



3. 收集点子

不要刻意去想,在生活中有时想到一些点子顺手就记录下来,不论是看到什么样的题材,再不然就是生活中的小事件触发了何种灵感,只要可以持之以恒不断去累积生活周遭观察到的点子,然后再结合原本自己粉丝专页想要发展的主题,依此方式去找寻生活、工作中的线索,将这些线索串连起来,原先看来微不足道的小点子,可能也会变为撰写内容的一大重要因素。



4. 汇整标语

好的「标语」(Slogan)能够大量激发人们的想像与认同感,而这些标语的设计过程并不容易,一如过去我在专案公司从事行销企划工作时,最困难的就是将一些抽象想法,佐以创意元素最后变成一段字、一句话,然后又要在这短短的几个字里面,将我们想要传达的精神象征、价值主张、利益关系、相对效益等全给融合在其中,那要做得好可是旷日费时,因此平常看到好的标语就写​​下来,对于日后培养写文的能力上必然会有相当程度之帮助。



5. 整理图片

虽然不是每个人都可以将图片后制软体(ex. Photoshop)用的很好,又或者不能够随手就拍出一张令人惊艳的照片,但社交媒体上传播最为广泛的还是以图片居多,特别是一些精心设计过,主题内容传递的意涵鲜明之图片为重。没有制作有梗、有料图片的能力,相对也可以先培养发掘出观察每张图片所带来的意涵、主题的技能,慢慢的再将这些观察到的经验放在日后图片制作上,必定能对内容发展有其显著帮忙。



6. 收纳影片

网友喜欢花时间停留在线上观看影片,而通常能够引起人们大量散播、扩散的影片其长度通常不会超过十分钟,这些影片有的不一定是专业制作公司所做,有的可能是网友随性拍摄下来的纪录、有的则是一些所谓网路素人的音乐或影片创作,多看、多听、多收纳这些影片,即便当下不一定能够用得上,但要是日后在内容发展上有可以契合的主题时,仿照该影片制作属于自己的内容,效果一定不会亚于纯粹的文字或图片。



7. 归纳报告

充满数字类型的资讯往往可以一下子就引起人们的注意。人们喜欢跟自己生活周遭有关的数字或统计报告,这也是为什么许多新闻媒体总会定期发布一些与数字有关的新闻报告,而这类型的报告先不论其背后统计目的与意义,能够妥善将这些资讯收集起来,然后重新组合成一份由自己观点归纳出来的报告,那一样会是一份精采又吸引人的内容,要经营好粉丝专页,平常对于各类统计报告就要有收集、储存的习惯,不一定能够立刻用到,但只要随着议题发展,在适当时机肯定能带来相当大的帮助。



8. 订阅网站

想要随时拥有丰富灵感、充足想法、专业知识、产业情报来制作内容,那平常就要培养订阅各大网站RSS或是电子报的习惯,我自己是只要跟工作有关、客户产业相关的网站,一定会将其加入最爱,并且去收集跟整理这些网站的资讯,阅读这些资讯,观察外界其他人的观点,将这些观点一点一滴的吸收,慢慢再转化为自己想法的一部分,再来把这些一个字又一个字的表达出来,对于专业、深度内容的产出则事半功倍。

自有内容的制作、产出都需要花上许多心力与心思,但选择自我产出的好处是自己可以坚持与稳定内容的品质,将资讯传递到粉丝眼前时,那些内容附带的价值与精神,同样也会看在粉丝的眼里,只要用心经营,妥善的依照粉丝喜好提供他们在乎、在意的内容,粉丝专页的组成品质必然会越来越好。



b. 使用者产出

User Generated Content,由使用者产生的内容,意指不是自己产出的内容,由其他人产出的内容,一般简称为UGC。因为现在制作内容的人很多,再加上个人媒体当到,很多人产出来的内容其品质很好,有料又扎实,甚至在某些观点上都相当类似接近,因此,在粉丝专页的内容经营上,并非全部的内容都要透过自己来产出,适当的透过其他媒体之内容,借力使力同样可以牢牢的经由内容稳住与粉丝之间的关系。



1. 要经过对方授权

没有人喜欢自己的内容再未经对方同意下被擅自取用,如果期望粉丝专页的内容可以持续让粉丝们喜爱上,那选择内容的来源就得要妥善去建立这道关系,而不是未经对方授权就随意使用他人的内容来做为自己经营粉丝专页的主轴。经营,不能将风险押在已知、既知的问题上,能够与那些其他内容的作者获得授权,日后合作空间会更大,甚至写专栏、做专稿都不会是问题,可如果在授权一事上出了问题,辛辛苦苦经营的粉丝专页可能会毁于一旦。



2. 不随意转贴内容

现在许多粉丝专页上都充满着有趣、好玩、生动的内容,这些内容作者看似不详,不一定知道是谁做的,同样无法明确来源是为何处。通常我的建议是收集别人好的,将那些优点吸收起来,内化变成自己知识、经验、观点的一部分,再把这些咀嚼过后的资讯,输出制作成为专属于自己个性、风格、特色的内容,那绝对会好过于纯粹只是「无断转载」、「未经同意」、「擅自取用」要来得好上更多,粉丝专页也不会因为内容所产生的争议而遭遇任何潜在风险或危机。



3. 翻译要获得同意

内容都是有价值的,每一则内容即便不清楚价值为何,但那都是别人辛苦产出的结果。有的人以为翻译他人的内容后,不需要经过对方同意就可以将其内容转化为自有、自用的,进而发布在粉丝专页或部落格里。事实上,并非如此,这就像是为什么杂志代理商须要向国外购买内容,而不是直接在未经许可的状况下,将国外的内容翻译成中文版后就自行贩售。这彻彻底底侵犯了著作权,经营内容要向其他人取得内容,请务必先获得对方的书面同意,至少,这对于经营粉丝专页的粉丝来讲,是一种在乎他们、保障他们权益的措施。



4. 可加注个人观点

经过同意后,使用他人的内容可以加注一些个人观点,能够增添这则内容的丰富度,一般来讲「快速导读」是个好方法,再不然就是运用文字来引导粉丝看这则图片时可以更快进入状况,当然还有刻意一点的做法则是在观点上取用一些比较充满想像空间的文字,令粉丝在看这则内容时,多些想法,激荡出一些互动的火花,找出彼此之间对于一段内容认知的落差,从中再去试着用不同的内容,来填补那些内容沟通上的断层,进而再去丰富粉丝专页的内涵及厚度。



5. 避免曲解其原意

加上个人观点或是重制过后的内容,尽量不要曲解原意,一方面这对于原作者来说并不尊重,再者是现在的网友很精明,有时候看到一些内容就会直觉丢到Google去搜寻看看有没有类似的,然后只要让一些有心人士找到从中作梗的机会,这一定会引起相关言论的挞伐。因此,运用他人产出的内容时,最好保持原汁原味,不要自己消化过后,转个角度换个方向就重新再做一次,最后将别人原先想表达的内容给曲解了,反而对粉丝来说并非是好事。



6. 未经求证请少用

有些内容产出的作者为了赢得外界目光,在撰文或是数据报告上,总是会加上自己的特殊观点加油添醋,这些内容可能不一定具有专业性,反而内容漏洞百出,避免使用那些充满争议或是假造捏做出来的内容。如果作者设计内容之目的本身就只是为了搞笑娱乐,事前清楚目的那相对就只是博君一笑,可是在一些情报、知识、新闻、快讯里,有些内容不完全是真实,粉丝专页经营者必须妥善谨慎的为粉丝把关,不要忽略了提供真实、正当资讯给粉丝的重要性,将内容经营好不单单只是传递资讯出去,让正确的资讯呈现在粉丝眼前一样相当重要。

理解内容来源的两大方向后,接着则是粉丝专页里的内容组成应该要符合哪些条件比较能够引起粉丝「分享」、「按赞」或是「留言」,请记得,每一位粉丝都是真实的人、真实的使用者,在乎他们所计较之事,也能够确保粉丝专页的发展走向始终如粉丝期待的继续成长与前进。



1. 惊喜新奇

「Wow」在广告文案的设计世界里,是一个指标,同样的在服务设计领域里,这也是一个指标。这代表的是使用者或目标对象看到时的第一个反应,第一反应决定了后续人们对于这粉丝专页的第一印象。所以,内容设计时,我们一定会将焦点特别放在「如何制造哇、哇、哇」的氛围,将这氛围平均散播在粉丝专页的所有内容里,有着这些持续带给粉丝的惊喜感,相对粉丝也会比较容易产生共鸣,采取行动参与,进而将内容分享出去。



2. 娱乐好笑

人们总是喜欢过得轻松一些、娱乐一点,而不是成天面对着严肃的资讯,通常娱乐好笑的内容也比较容易引起粉丝的反应,包含了点赞或是分享,因为搞笑的内容可以最直接触及粉丝的感受神经,令他们很直觉的就可以产生反应,将这些反应试着复制到自己身边的朋友之中,因此懂得运用一些娱乐好笑的内容,不仅可以扩大内容被分享的机会,同时间还能接触到一些潜在族群,尤其是那些尚未将入粉丝专页的其他人们。但切记,适当的搞笑是幽默,但常常都在搞笑又与自己的品牌结合在一起时,那就显得有点愚蠢。



3. 贴近生活

人们对于一些与生活距离太遥远的资讯难以产生共鸣,尤其是那些很不容易理解的非自身相关领域之专业。适当将精心设计的内容与粉丝平常生活相关联的题材结合在一起,贴近、靠近粉丝们的身边,用着他们听得懂的语言,说着他们关心的生活琐事,把那些看似理所当然,平常在生活中觉得没有什么特别之处的内容,重制设计过,必定能够重新赢得粉丝们关注的认同与喜好。



4. 知识教育

偶而发布一些可以跟议题或时事潮流结合的知识内容一样能够引起粉丝们的共鸣。比方说电影「吸血鬼猎人林肯」上映时,很多网友们因为不知道这一位美国总统的背景,于是有人分享了「Wiki」上面提到关于过去「林肯」总统的事迹,不仅可以让网友增长知识,同时间也让这部电影的扩散特点又多了一个可能性。在一个例子,比方说电影「天使与魔鬼」上映时,很多人不清楚一开始的实验室里的机器是什么,后来有人分享了那是「强子对撞机」并且用了一些科学期刊的内容来佐证这件事情,电影里虚幻的场景突然有了真实事件的支撑,内容变得更有可看性,粉丝们产生的认同度越高,内容就越容易被扩散出去。



5. 深度专业

一直以来,网路上能让人们大量传阅分享的内容通常都是具有相当程度又用心的专业好文。可能,有的人会说太专业的内容不是每个人都看得懂,又怎么会有人愿意在粉丝专页内去分享呢?引起粉丝粉分享的动机,其最重要的是呈现手法,一些看起来生涩不容易理解的内容,透过简单、清楚、可爱的图解来做辅助,令原本看起来就很生硬的资讯可以变得软性、柔性一些,这种降低了人们在阅读时的抗拒感,在佐以一些有趣、生活化的比达手法,相对就比较能够让粉丝们采取行动分享。



Step 8. 安排发文时程

不论是不是粉丝专页,在网路上要能够持续吸引读者的目光,相对则得定期、常态性的更新内容,因为只有最新的内容才能给予读者理由与机会上门观看。妥善的安排好粉丝专页发文的时间、频率,除了能够比较「平均」的触及到粉丝们,同时还能够维系一段比较稳定的互动关系。能够引起粉丝们共鸣的内容,不仅能带来互动,还可以发挥相对有效的扩散,经营粉丝专页得多加重视。



a. 发文数量

依照粉丝专页主题的不同,发文数量也会有所差异,如过以通则来看,为了与粉丝建立一段持续又长久的关联,每天发一则有用心的、有深度的内容虽然非必须,但可以有的话会比较好,情况与资源允许的话一天至少发布三则,早上、中午以及晚上都可以发。
另外,有些粉丝专页因为内容来源是透过UGC的方式,因此甚至一天可以发到八则。有的人也许会质疑,一天发那么多则会不会被粉丝讨厌或排斥。关于这一点,特别解释一下,Facebook是一个纯粹社交媒体平台,其内容呈现的比例一定是以使用者的好友动态为主,我的观察是在整体涂鸦墙的内容组成上,大概是「朋友动态:其他动态:广告动态=7:2:1」。
基本上来讲,影响涂鸦墙展现内容的因素有几个,分别是:
1. Facebook在资讯展现于涂鸦墙时透过演算法控制各种内容组成。
2. 粉丝不会只加入一个粉丝专页,内容呈现由许多粉丝专页瓜分。
3. 广告出现于涂鸦墙的比例增高,瓜分掉一部分涂鸦墙上的内容。
举个例子来看,粉丝专页的内容出现于粉丝涂鸦墙上的比例大约是十分之一,这意思是指某粉丝专页如果一个拥有1000人的粉丝,不论是在什么时段发布一则近况动态,只有约莫100人有机会看到。而这不过只是一种可能,其他还得算上发布时间的配置以及比较其他粉丝专页发布近况的状态。
像是如果同时间,某一位粉丝加入的十个粉丝专页都发布了最新动态,而粉丝的涂鸦墙上不会每一个动态都看到,只会看到那些相较于自己来讲,权重较重的粉丝专页动态。意指,该粉丝专页有较多朋友加入,彼此共同加入的朋友也多,然后该粉丝专页发的动态所取得「投入互动的用户」较多时,相较于该粉丝看到其动态的比例也会提升。
因此,才要大量的发布近况吗?其实不然,发布的数量还是以粉丝专页的「主题与属性」为主,主要看「受众群」(粉丝)的特征。像是有些纯粹以B2B(企业对企业)的粉丝专页,并不需要每天发到那么多的量,因为一般来说该粉丝专页的「目标对象」是有需要时,会自己找上门去翻资料,而不会天天盯着涂鸦墙上去期待相关资讯被展示。数量发布的控制上,看得是粉丝专页设定经营哪类型主题。



b. 发文时段

粉丝专页的「主题」与粉丝(目标对象)作息有相当程度关系,再者是内容产生之影响也与时段有着密不可分的关联。比方说,一般发文频率密度最高、扩散效果最好的时段是在晚上,理由是晚上使用Facebook的人多,大约是在晚上10点左右,那时使用者最为活跃,但这是指一般状况。考虑到粉丝专页的主题与属性,基本上来讲那还是得去思考粉丝们的生活作息。



1. 通用的时段

最普遍适合发文的时段,分别是『早上9:30到10:30、中午12:00到13:00、晚上20:00到凌晨2:00』,其中,以我的观察来看,『晚上22:00到01:00』这段时间的使用者活动率特别高,不论是使用者们的发文或是互动,这段时间产生的资料量较大。当然,以我的角度而来的观察,相对是以我的社交圈为准,我的大多数朋友都是一般企业上班族较多,不少人还是非常倚赖网路的使用者,平常都还会黏在智慧型手机上继续到处晃。至于有些人的社交圈可能早早在晚上22:00过后就已经没有在用Facebook了。



2. 主打的时段

有些粉丝专页的内容不一定适合整天发,而是在特定的时段发送效果特别好,比方说像是美食类型的适合晚上22:00过后,因为在那时候还没有睡觉的粉丝,肚子有些饿了,对于画面上出现的食物相对反应与

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参与人数 1金币 +10 收起 理由
moiiiii + 10

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发表于 2013-7-19 15:12:33 | 显示全部楼层
进来学习来啦
发表于 2013-7-19 15:52:33 | 显示全部楼层
好东西太多了,我应该自己copy下来然后去一点点的实践
发表于 2013-7-19 15:55:01 | 显示全部楼层
多谢版主分享,新人学习了
发表于 2013-7-19 18:37:30 | 显示全部楼层
学习阶段,吸收营养。
发表于 2013-7-19 21:38:55 | 显示全部楼层
要建立再看。先顶下
发表于 2013-7-19 21:38:57 | 显示全部楼层
要建立再看。先顶下
发表于 2013-7-19 21:40:21 | 显示全部楼层
哦哟,因为网速太卡,点几次发表回复没反应,不是故意刷楼。


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