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旺季狂欢别过头,复购才是重点!

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发表于 2019-12-3 23:18:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
紧锣密鼓的“黑五”促销刚刚结束,接踵而至的顾客订单一定让你忙的不可开交。
并且,你可能还要筹备着即将到来的网络星期及圣诞节。
那么在旺季促销季中,虽然提高销量是我们的第一目标,但不要忘记通过增加复购率,来为持续性发展打下基础。
在黑五期间,网站会出现流量暴增。而此时,如何能够在顾客到来时提高他们的购买转化率,甚至在旺季促销结束后,让这些顾客成为回头客,就成为了卖家需要重点解决的问题。今天我们就来看看三个越来越受重视的售后要素,它们在提高转化率和复购率上功不可没,可以让您在黑五结束后,仍可享受到促销的红利。

一、物流体验
据最新统计,超过70%的顾客表示,相较去年而言,物流费用和配送时间更可能影响他们是否够买该产品。物流服务作为产品以外的增值服务,商家有更多的发挥空间,运作得当,可对品牌形象锦上添花,如:24小时内发货;提供免费物流服务;提供退换货物流标签等等。
另外,在大促期间,卖家在发货前一定要仔细确认顾客信息和地址,上传正确有效的物流单号。如果由于此类疏忽导致卖家退换货,并引发物流成本提高,就得不偿失了。

二、退换货体验
作为跨境卖家们都有体会,国外顾客退换货的意识相对于国内较强。据调查,有91%的顾客会因为愉快的退换货体验而再次购买该品牌的产品,其中73%的顾客愿意将该品牌商家推荐给亲友。因此,处理退换货的能力现在也是一种竞争优势,尤其是在促销旺季。如何从容应对节后退换货呢?
1.    制定合理快速的节后退换货流程
2.    快速响应并审核顾客退换货请求
3.    如因自身或者物流影响购物体验,卖家可提供适当补偿,如折扣码等
当然,没有商家愿意面对大量退货的出现,减少退换货的发生概率也是商家控制成本的重要方面。所以,售前的准备工作也是相当重要的,比如在产品页面上提供更详细的功能说明,在产品包装内提供更为清晰的使用说明等。

三、客服体验
据调查,73%的顾客会因为优秀的客户服务而爱上一个品牌并保持忠诚,并且顾客愿意为一家拥有出色客户服务的公司多花17%的钱。所以,提供高品质的客户服务也成为各商家软实力竞争的重要战场。
1.    快速响应顾客发来的邮件信息
2.    服务过程中始终保持友好态度
3.    对不同国家的顾客尽可能提供本土化服务
4.    清晰明了地回答顾客的问题,遇到暂时不能解决的问题,注意给出回复期限,并尽快回复

在此黄金促销期,希望各位卖家忙中有细,吸引新顾客的同时,还能留住他们,稳步提升这些顾客的复购率。
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