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浅谈电话开发客户的话术

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发表于 2019-9-11 15:34:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

       电话这种沟通工具有着十分广泛的使用群体,随着我国经济社会的深入发展,电话自身所蕴含的商业潜力也逐渐被发掘了出来。其实,电话如果只是用来打电话的话,虽然在一定程度上发挥出了电话自身的主要功能作用,但是对其他隐藏的功能却没有得到很好地发挥。当前,随着社会主义市场经济的不断深入发展,人们逐渐意识到了电话在开发客户上所发挥的重要作用,更是随着电话开发实践的不断深入发展,人们总结出了不同的电话开发客户的话术所在。下面,我站在一直以来的电话开发客户的实践经验的基础上,来给大家总结分享几点电话开发客户的话术所在,希望对大家以后相应的电话开发客户的实践活动具有一定参考借鉴作用。 更多精彩内容请VX关注”领英小二“

       首先,第一个常用的话术就是开门见山自我介绍法,即在我们确定客户已经拿起电话接听了的时候,这时候我们先发制人,首先自保家门,一般开头语通常是以“你好,我是某某公司的某某,请问你需要***”开头。虽然,在实际应用实践中,这种开门见山的自我介绍法有着很大的广告营销之嫌,很容易被客户拒绝,但是越是容易被拒绝的方法,一旦我们能通过这种方法打到一个有意象的客户,那么这个客户的潜在价值性也往往是超乎我们的想象的。所以,可不要千万因看不起这种常用的电话开发话术而对齐弃如敝履哦,我们应该试着发掘其中的优点所在。不过如果采取这种形式的常用话术的话,我们要有强大的心理承受能力,同时也要有坚毅的坚持意志能力才行。

      其次,第二个常用的电话开发客户的话术就是引荐法,一般我们在确定客户的有效接听电话的基础上,我们会这样引出话题:“你好,我是您朋友**介绍过来的***”,要先点出客户的这个熟人名称,先初步争取到客户的信任感。因为对于客户来说,他们对接到的一通陌生的电话是处于一种警戒状态,如果客户一直保持这种警戒心理的话,是不利于我们的电话营销行动的进一步开展的,同时还有有可能再次惨遭拒绝,所以这时候,客户自身所熟悉的这个人的点出,可是起着十分关键的作用,他可以在一定程度上缓解客户的警戒心理,从而便于我们接下来电话营销策略的展开,进而慢慢攻略客户。当然,虽然这种话术可以有效增长我们与客户逐渐深入沟通的实践,但也不是万能的,如果客户确实没有响应的需求的话,我们的电话营销依然可能会惨遭拒绝。

       第三中话术就是我们直接点明客户的身份,一般我们接通电话后的开头语是“你好,请问是某某先生/女士吗?”以这种形式开头的好处便是,我们给客户在心理营造出一种“我们认识客户”、“我们与客户曾经见过面”的错觉感,这样一来可以有效避免客户往往还没有听完我们的话呢,就果断挂掉电话的轻率感。他们一旦觉得我们似曾相识,在说话语气上就会缓和很多,同时也可以更加听进我们的话一些。这样我们的电话营销已经成功了第一步,但是我们也做好第二步,那就是慢慢引入话题,千万不要因为客户愿意听我们的话了,一激动就直白地表明了我们的营销目的,这样会引起客户的反感的,我们在第二步说话语气上应该委婉一些,同时也要把握好时间,不能太耽误客户的时间。这样的话,开发成功则更好,即使没有开发成功,我们依然可以收获一个不错的朋友,这都是一种潜在的人脉客户资源。

       最后一种话术就是主动出击,反过来引起客户回忆之法,这种方式的电话语,我们常用的开头方式一般是“你好,请问你好记得之前的某某吗?”而这个某某一般用的都是我们自己。其实,这种话术发挥的也是心理作用,与直接点明客户的身份这种形式的话术有着异曲同工之妙。您还记得之前的某某吗?这种提问形式在一定程度上暗示了我们之前是与客户见过面的,既然见过面,客户会本能地觉得亲近一些,从而在心理上强烈的警戒性也会放松不少,也会更加愿意去倾听你的说话,如果客户愿意倾听我们去说话的话,接下来我们在说话上就要巧妙安排,步步为营了,从而达到我们电话开发客户的最终目的所在。 更多精彩内容请VX关注”领英小二“   有彩蛋哦
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