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怎么查找亚马逊差评?收到feedback差评酷鸟如何处理?

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发表于 2018-2-9 14:30:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
Feedback和Review是亚马逊的两种评价体系,对于卖家经营都有重要意义。如果用户留下大量差评,对用户下单有直接的影响,卖家该怎么查找亚马逊差评?亚马逊如何留feedback和review?只有让消费者积极留评,提高评价的质量,才能提升产品的转化率。


那么,高质量的review长啥样?

1.Review含VP标志

Review评价分为不带VP标志的直评review和带VP标志的review两种。如果消费者在亚马逊上没有购买产品,或者是用较大折扣购买的产品后留下的评价,是没有VP标志的;如果消费者在亚马逊上购买产品后留下的评价,是带VP标志的。对于消费者而言,带VP标志的评价,可信度更高,大部分产品的VP评论都会在靠前位置显示。

2.Review含图片和视频

一般来说,review评价中带图片或者视频,权重比纯文字的review高。别的买家通过图片和视频能更加直观地感受到产品的实际效果。如果买家留下的VP评价是好评,对产品的转化率有很大程度上的帮助;相反,如果留下的VP评价是差评,对产品的负面影响比普通的差评要大得多。卖家不仅要知道怎么查找亚马逊差评,还要及时处理亚马逊差评。

3.Review只含纯文字

买家留下的review越详细,能给其他买家更真实的感觉,如果review评价中包含产品关键词,对关键词的排名和产品的曝光都是有一定帮助的。

Review和Feedback经常被删?Feedback有可能导致账户被冻结?

Feedback,是买家在购买商品后对购买订单所做的评价。Feedback的好坏,对卖家的账号和店铺ODR指标有着直接的影响。由于亚马逊对review和feedback的重视,时不时会对不符合要求的评价进行删除,甚至可能会对某些账户进行冻结。


一般来说,如果新账户的订单总量在短时间大量增加,或者整体销量大幅增长,亚马逊将对账号进行审查。因为每个账号都有Velocity limit,超过这个上限,亚马逊就会进行审查,审查通过后卖家的Velocity limit会进行相应的增加。如果feedback数量太高,和销量完全不相匹配,亚马逊很有可能会冻结卖家的账号。而如果卖家收到feedback差评,在酷鸟卖家助手后台就可以回复中差评的feedback,私信买家让其修改星级及评论,也可查看该店铺中差评统计分析。

最后,如果卖家想拥有高质量review,要尽量获得包含图片或者视频的VP评价,纯文字不是不行,只是内容要相对详细且真实,只有这样才能对消费者的购物有促进作用。如果在亚马逊收到差评,要清楚了解怎么查找亚马逊差评,以及正确处理差评,降低差评对产品的影响。
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