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四个方法,助你全方位留住客户的心

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发表于 2018-1-15 09:13:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户是一家公司最重要的资源,这是任何公司都必须牢记的信条。没有客户,何成公司?那么,一家公司如何才能贴近客户呢?聚焦伟业今日的分享,是能够帮助企业全方位留住客户的心的好方法——

1.        平等交流,听取反馈
“观众的眼睛永远是雪亮的”,同样客户的眼睛也是雪亮的,公司不要固步自封,要把定期的客户访问纳入到公司计划中,从客户那儿可以听到对公司的销售、客户、产品、后勤等部门最直接、最完整的反馈。此外,也可以直接从销售人员口中获取类似的信息,公司才能根据客户反映有效地进行改革与完善。

2.        开发产品,心怀客户
公司要谨记,产品是面向客户的,公司开发一种新产品,必须弄清楚为什么要开发这款产品?预期的用户使用场景是怎样的?最受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现?这款产品会为客户生活带来哪些改变?公司只有站在客户的角度思考,才能真正开发出满足客户需求的、满足客户体验的产品。

3.        积极沟通,简化产品
如果公司推出的产品需要大量的培训与服务支持,那么产品仍然过于复杂,会影响公司与客户彼此资源的利用。大部分客户都渴望简洁,如果公司在开发产品时将客户最关注的特性,最常用的功能等尽量简化,让产品更容易使用,那么客户将会为更少的学习成本而点赞。

4.        沟通态度,拉近距离
良好的沟通态度是提升沟通效果的前提与基础。俗话说“和能成事,敬能安人”,在与客户沟通过程中,善用“和”与“敬”。“和”要求公司能接受、包容客户的意见,这样才能和和气气地继续合作,而“敬”要求公司尊敬客户,只有尊敬客户,客户才会尊敬你。
要成为优秀的公司,必须从客户的角度来考虑,才能真正地贴近客户,留住客户的心,公司才能真正地发展、壮大。
   广交会展位提供  梁小姐  13544429206   QQ:3078697487
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