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卖家投稿:Wish中国总裁离职背影下的漫思

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发表于 2017-12-15 09:11:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
13日惊闻Wish 中国区总裁丁浩川离职了。


人之去留,默然一瞥。回 Wish 之过往,毁誉积升;看 Wish 之当下,群狼环饲;望 Wish之前路,依旧风雨交加。



当下,跨境电商时代已经不是当年野蛮生长之势态。各个平台竞相奔跃,三大平台(亚马逊,eBay,速卖通)各拼内招,依旧独领风骚;其他平台你追我赶,CD,Lazada 积极适应电商万端变化,后来居上。作为以移动客户端大数据见长自喻的 Wish面临高管变动不免带给卖家不少的遐想,何以如此说?



请让我作为一四年 Wish 小卖电商经验人,就细细道来对丁浩川离职背影下的 Wish 漫思吧!小卖不小,切勿轻观哦!



Wish 漫思之----格局



有格局,方有定位。Wish 依靠当年的跨境东风野蛮生长,一日千里。然而,当它上升到最好的阶段之时,却没有见到 Wish 对于这个行业未来长远之大格局。



Wish 死抱自己历史经验,接连推出所谓 home,mama 等 APP 移动平台,重复的做昨天的事情。仅此一端,即可见 Wish 的宽度虽宽,而长度却窄。人生最美好的年华,是不断制造梦想去实现它;而 Wish最好的年华,却是不断用重复去体验重复。此乃格局不明。高手对弈,无格局何谈长久。



看看亚马逊即知:框架定顶,筋骨建成,之后马不停蹄上层创新自己的电商政策以适应未来,下层依托强健的客户服务平台进行自身的电商政策解读以落地生根。如此之后,内盘结卖家之心,外笼络市场之形,之后速度将物流仓储纳入自身系统并本地化,增加身肌,打通脉络。



物流链,供应链,服务链,运营链,资金链,政策链等链条扎进之后,数据链自然丰满了起来。之后跑起来骨骼更加强健,体质更加持久。这,才是格局手笔和定位手笔。



Wish 漫思之----有戏台无戏人



自古唱戏,需先有台,有布景,之后戏人上场,好戏连台。Wish 挺近中国后,这团队之台虽搭建,却并未见有会唱戏之人。



举一例可知:自 Wish 客户服务平台推出小智客服后,却并未在此基础上持续优化该客服。比如,卖家询问小智自家店铺 ID 是多少?小智客服竟言之无权限告知。



比如,卖家询问小智该产品能否上架,是否侵权?小智客服竟言之无可奉告。如此种种卖家简单征询,却被推阻冷待。由此可见,其真不会唱戏也。不会唱戏,何谈内结卖家之心?



再举一例更可知:卖家遇上疑难杂症,发信函征询所谓 VIP 邮箱,得到邮件回复非推即阻,得到电话回复非呛即斥。凡是老卖家,对此应心有戚戚焉,不一一赘述。由此可见,其真不会唱戏也。不会唱戏,何谈内结卖家之心?



那么,wish 何以有戏台无戏人?本人以管理企业经验观之,非 wish 人员不聪智,无非企业内部政策不明,权力不一……



Wish 漫思之------扬抑不平



所谓跨境平台,必是左手拉卖家,右手拉买家,自身持中,以法来判。历来平台之所长久,必以公平为魂,透明为体,力求魂体健全,得人推崇。Wish 却不然。Wish 卖家,一直以来,以小卖家为根基,却未以公平交易为魂来对待小卖家;更未以透明为体来维护小卖家,Wish 过于抑卖家,过于扬买家,不断掘之基。



举一例可知,某订单客户已签收,客户随意放置一物流运单,言之发错货。事实却是该物流运单图片根本非订单之真物流运单。Wish 不明就里,直接退款。如此行为,谈何透明?



再举一例,某订单客户之地址邮编有误,卖家后台询问证实,客户回言定实。Wish 观之,直接退款,并计入所谓退单率。如此行为,谈何公平?



三举一例,某客户收到订单,因物流信息显示并妥投。该客户回言,未有收到该订单。



于是乎,Wish 不明就里,直接退单。谈何透明?



四举一例,某客户退单,理由为不想要或不需要。Wish 退款。卖家觉甚不公,直接申诉。于是乎,朝朝暮暮,半月之后,申诉结果出炉,判定卖家责任,卖家颗粒无收。



如此,谈何公平?



凡此例例,不胜枚举,且重复出现不穷。于是造成卖家体验度差,直接导致买家体验度更差之,冤冤相报的局面。



Wish 漫思之-----政行率性



古人云:小事成靠智,大事成立法。政策决定行为,行为成就事业。Wish 政策随性处多,行为率性处更多。有甚至其政策是这样,而其行为却是那样。老卖家者,定深有体味也。



随手举一例可证:比如卖家某产品订单极多,日出千单。忽一日,wish 给该卖家封店,理由为该产品为疑似仿品。该卖家认真深观该产品页面之标题,图片,描述种种,丝毫未见所谓仿品为仿何品。于是乎,该卖家申诉之,被踢皮球之;继续申诉之,被呵斥之。三次申诉之,无告。该卖家仔细研读 Wish 政策,欲探明何为疑似仿品,针对疑似仿品有何惩戒。



经仔细研读深读背读后,竟未发现任何有关疑似仿品之定义以及针对该定义惩戒之一字规则!而仅有仿品之定义内容,其却并不适合该卖家之产品。



叹哉!Wish 政行率性!



Wish 漫思之----上下阻塞



当下我们常言以上率下。



举亚马逊一例:某问客服平台海外仓到货缘何不上架?五分钟后,客服平台直接电话拨来,细言之缘何缘何。



而后,该客服深恐某等急,直接将该问题递交更上一级求处理,并告知某,并细问某若有何好建议,不妨直言。客服平台将一一记录在案,希冀优化。



观此,某深感叹。亚马逊内结卖家之心何其诚也。所谓百巧输一诚,此之谓也。



观 Wish, 呵呵。其上下阻塞推诿冷待之行,真真不需赘言耳。



毛细血管获取外界养分,无法上达,其必然又造成上布信息亦无法通过毛细血管下传。



上下阻塞,如身体之不通不透,不通不透,其最终必将靠大痛以求大通。痛,则通也。



其公司结构上下阻塞,如腿之麻木;如身之不遂;如脑之血栓。目下甚需大痛以求其渐通。



Wish 漫思之----有骨无肉



观电商平台,运营链为骨,物流仓储链为肉;资金链为骨,供应链为肉;数据链为骨,市场链为肉;政策链为骨,交易链(买卖家依政策规则交易之体验度)为肉。



凡举电商,虽为线上交易,然政策持续性创新性要求极高;线下铺设链条力求优化体验要求极高;尤其物流本土化,仓储本土化,品牌本土化配之以政策本土化要求亦极高。以丰卖网为例,其市场针对俄罗斯,初期,其就力求物流自控,无需卖家再额外花费,可谓远见也;以 Lazada 为例,其已实现物流自决,更初步建立仓储自决,力求筋骨肉健全有力,以应对跨境行业竞争;以今沃尔玛为例,其要求入驻企业仓储务必本土化,客服务必本土化,甚至企业务必本土化;以 CD 为例,其极度要求卖家发货至法国仓库,以求本土配送。以兰亭为例,其要求所有订单必发至兰亭仓储由其自发;至于亚马逊,更勿赘言。



如上可见,未来电商之竞争,不是比拼谁骨更硬,更是比拼谁肉更健!比拼骨硬的时代已一去不复矣!



今观 Wish,其骨虽存,其肉却弱。无肉则无肌,无肌则无筋,无筋则无血。无血何以存?本就先天不足,今仍以骨代肉,其真不知今夕何夕耶。



公无渡河,公竟渡河。渡河以死,其奈若何?


作为有 Wish 感情之四年小卖家,不禁想起此语,想起此语,又不禁悲叹之至。但愿 Wish能大痛以大通,大通以求自保。



时乎时,不再来。Wish 管理层,知否?

2017 年 12 月 13 日夜

足天 书

以上投稿来自有着四年Wish从业经验的卖家投稿,亿恩网对此不持任何观点。



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