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eBay澳大利亚站政策完全更新

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发表于 2017-5-31 12:21:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
这一次澳大利亚站的政策更新关系到与您生意相关的方方面面,今天开始,小编就陆续为您详细介绍这些更新~
第一弹,我们先来看一看大家最关心的卖家评级运费设置退货政策都有哪些更新,又会带来哪些新的机会~

全球卖家表现标准变更
哪些地方发生了变化?
我们将针对国际销售对卖家表现标准作出变更,使其变得更公平、更一致,并采取更多的措施保护卖家,确保卖家表现不受国际销售拓展的影响。

  • 自2017年5月起,为帮助卖家拓展国际业务,只要卖家准时发货,并在出现任何问题时,能够与买家积极协商合理的解决办法,我们将不再把卖家与新兴市场国家(列表见下文)的买家进行交易时出现的延迟发货情况计入卖家的全球延迟发货率指标。

  • 自2017年8月底起,您的交易将仅计入一次,即:要么计入您的全球卖家表现标准,要么计入您所在站点的(即eBay美国站/eBay英国站/eBay德国站)卖家表现标准,而不会再同时计入这两项评估标准。


每项交易将根据您物品的邮寄目的地,而不是买家的注册地点,计入您的全球卖家表现标准,或者eBay英国站、eBay美国站或eBay德国站卖家表现标准。
将给卖家带来哪些好处?
这些变更旨在帮助您拓展国际业务。这是您考虑开辟新市场的好时机。

  • 为国际卖家提供公平竞争的环境


由于交易将仅计入一项卖家表现标准计划,因此,eBay英国站、eBay德国站和eBay美国站的卖家将不能再将他们在自己所在国家达成的交易作为考虑因素,计入他们的全球卖家表现,而我们知道,如果计入的话,那么,当他们在澳大利亚市场上竞争时,这可能会给他们带来提升销售量的机会。相反,以后,他们将必须通过向本地买家提供一致的良好购物体验,来获取全球超优秀评级卖家身份。

  • 降低拓展国际销售可能给您的卖家表现带来的风险


这些变更意味着,您将可以将您的物品销售到英国、德国和美国,而无需担心会对您的全球卖家表现带来任何影响,也不会影响您的国内物品刊登和销售活动。

这些变更还将可以确保您的卖家表现不会受到超出您控制范围以外因素的影响,特别是当您将物品销售至新兴市场国家的时候。

  • 让国际交易方面的卖家表现评估变得更透明


由于您的交易将根据物品运送目的地相应地计入卖家表现标准,国际交易的卖家评估表现将变得更加明确。

  • 保护卖家,让卖家有足够的时间适应新的变更


当这些变更正式生效后,我们将采取措施,保护您的全球卖家表现不受影响,让您有足够的时间适应这些变更:

eBay优秀评级卖家:您的卖家身份将自今年8月起受到 6个月的保护。
合格卖家:您的账户将自今年8月起受到3个月的保护,确保您不会成为不达标卖家。
何时正式生效?
这些变更将在2017年8月底正式生效。

对于卖家与新兴市场国家的买家进行交易时,eBay计划提供的额外保护措施,将自2017年5月起开始适用。
卖家需要做些什么?
这些更新将在2017年8月底正式上线。自2017年8月20日起,您将可以查看自己的卖家表现标准成绩表,了解更新后您处于何种级别的卖家保护。

如果您还没有涉及过国际销售,那么,现在是时候开始了。
常见问题
1、eBay的卖家标准是什么?
eBay所有站点的卖家必须达到最低标准。每月,我们会根据三项表现指标对卖家进行评估,以确定他们的卖家表现。

我们基于卖家可以控制的以下指标对卖家进行评估,包括:在指定的处理时间内发送物品(延迟发货率);确保将物品刊登中描述的物品送达买家(不良交易率);以及及时解决客户的问题(卖家未能解决的纠纷)。

2、eBay为什么要作出这一变更?
我们希望帮助您拓宽视野,进军新兴市场,而且我们也了解在多个国家销售物品可能面临的挑战,因此,您现在可以大胆尝试进入美国、英国和德国等海外市场,而无需担心您在国内的卖家身份会受到影响。

3、我在哪里可以看到我当前的卖家表现?
我们通过您的卖家表现标准成绩表来评估您的表现,您可以在卖家中心页面上的卖家表现选项卡下面找到。

4、我在哪里可以找到更多有关延迟发货指标的信息以及这些指标是如何计算出来的?
请查看我们的延迟发货率指南(点击左下角“阅读原文”查看),了解有关eBay如何计算延迟发货率指标的更多详情。

运费费率表
哪些地方发生了变化?
我们将推出更详细的运费费率表,以便卖家能够向买家提供更准确的运费信息。

您将可以针对澳洲国内外物品运送创建多达20种不同的运费费率表,并且可以注明多达100个地区的运费费率。您可以点击这里查看(View)各地区的运费费率表。

对于每种费率表,您可以注明标准运送(普通)、加快运送(快递)或第二天运送等选项。费率表可以根据物品成本、每公斤成本、附加费或无任何重量限制等标准设置。

您还可以注明自己的工作日和截止时间,这样,我们将能够向买家提供更富有意义的预计送达时间。在未来几个月里,我们还将审查并更新eBay预计送达时间功能。

您将可以在卖家中心设置自己的运费费率表偏好以及工作日和截止时间。

将给卖家带来哪些好处?
作出购买决策时,邮费和处理费以及运送时间是买家的重要考虑因素。

运费费率表可以帮助您根据买家所在位置提供更准确的运费信息。这样可以减少向距离您较近的买家多收费或者向距离您较远的买家少收费的可能性。

eBay新的工作日日历和截止时间工具推出后,您将可以通过注明订单的最迟处理时间,更好地管理客户的期望值。

卖家需要做些什么?
立即查看您的运送政策,并准备好更新您的运费费率表和处理截止时间。您可以点击这里查看新的地理分区信息。

何时正式生效?
自2017年9月起。

常见问题
1、运费费率表与eBay运费计算器有什么不同?
运费费率表将让您能够根据自己的业务需求,灵活输入量身定制的运费费率,而eBay运费计算器则适用于标准运费的计算。

这意味着,您将可以使用运费费率表添加您的具体费率卡,以便您可以根据买家的居住国家和地区向买家收取运费。

2、使用新的运费费率表将有哪些好处?
运费费率表可以帮助您根据买家所在位置,向买家提供更精准的运费信息。运费费率表还可以帮助您减少向距离您较近的买家多收费或向距离您较远的买家少收费的可能性。

3、eBay会建议我如何使用运费费率表创建多种运费费率表?
您可以通过复制您的物流公司提供的费率表,创建多种运费费率表,以根据买家在澳大利亚不同地区的所在位置提供更富有竞争力的运费。您可以使用该工具管理多达20种运费费率表,以便充分考虑多家物流公司的收费标准和运送位置等因素。

4、如果我提供免运费选项,该运费费率表能够向我提供什么帮助?
您可以使用该工具,按照买家所在位置设置运费,并提供多种运送选项,如快速运送。最佳实践是向买家提供一种以上运送选项。

5、如果我已经在使用运费费率表,将会怎么样?
您现有的运费费率表将不会受到影响,但我们仍建议您更新这些费率表,以便充分利用eBay改进后的地理分区信息。

6、我是否必须使用这些新的运送工具?
这些工具的使用属于可选项,但它们可以帮助您更准确地设定买家对何时可以收到物品的期望值,并向买家提供更精准的运费信息。

7、我在哪里可以找到这些工具?
您可以在卖家中心设置自己的运费费率表偏好。请访问卖家中心,找到有关如何设置卖家运费费率表的分步指南。

退货政策更新
哪些地方发生了变化
退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题。同时,提供退货服务也是买家在选择在线购物平台时的一个重要考量因素。 我们在买家中间进行过调查,几乎有一半的买家都表示,如果他们能够免费、轻松获得退货服务,他们将会更多地选择在eBay平台上购物。

自2017年8月起, 我们将使买家能够过滤搜索结果,仅显示提供30天或60天免费退货的物品刊登,并在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策,从而给愿意提供方便买家退货政策的卖家带来回报。  

退货服务一直以来都是买家的诉求,我们将继续对于愿意提供宽松退货政策的卖家提高其刊登的曝光率。

我们知道,退货是卖家关心的一个领域。为帮助卖家放心地提供方便买家的退货政策,eBay将采取以下额外措施来保护卖家:

  • 加强对我们怀疑滥用退货政策买家的识别,并在他们启动退货流程之前阻止他们。
  • 针对滥用退货政策的买家,加强预防措施。


自2017年9月起,我们还将删除提供3天、7天和14天 退货的选项。对于买家购买后改变主意的情形,您将仍然可以选择不接受退货。

将给卖家带来哪些好处?
通过提供30天或更宽松的免费退货政策,当买家按退货政策过滤搜索结果时,他们将更有可能找到您的物品刊登。eBay还将在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策,让您的物品刊登能够脱颖而出,提高对买家的吸引力。

在线购物时,买家通常会倾向于选择支持宽松退货政策的物品。宽松的退货政策已经成为了行业标准,同时也是买家的期望。

退货政策可以帮助卖家提高成交率。eBay数据表明,当以前不支持后悔性退货政策的卖家开始提供60天退货选项时,卖家都获得了回报,他们可以看到成交率平均提高了47%*。

我们希望卖家能够通过让客户满意,愿意回来购买您的更多物品,来推动您的业务增长。对于愿意提供优质客户服务的卖家,我们将继续采取措施,为他们带来回报。

* 成交率增长数字来源于eBay 2016年4季度数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都获得同样的成交率增长水平。

何时正式生效?
这些变更将自2017年8月起正式生效。

自2017年9月起,我们将删除提供3天、7天和14天退货的选项。

卖家需要做些什么?
如果您目前还没有这样做,我们建议您开始提供30天或更宽松的免费退货政策,这样,当买家按退货政策过滤搜索结果时,您将可以提高自己物品刊登的曝光率。

如果您目前提供3天、7天或14天退货政策(自2017年9月起,eBay将不再提供这些选项),并且您在该日期之前没有更新自己的退货政策,当您的长期在线物品重新刊登时,它们将会被自动移到30天退货窗口。

常见问题
1、我是否仍然可以选择不接受退货?
您无需因买家“改变主意”(或后悔)而接受退货,但您将仍然对于“与描述不符”的物品安排退货。

但我们建议您考虑提供因买家“改变主意”(或后悔)发生的退货,将其作为您服务的一部分。退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题。同时,退货也是买家在选择在线购物平台时的一个重要考虑因素。我们在买家中间进行过调查,几乎有一半的买家都表示,如果他们能够免费、轻松获得退货服务,他们将会更多地在eBay平台上购物。

未来,eBay可能将会采取措施推广愿意提供宽松退货政策的卖家,届时,不支持退货政策的物品刊登可能将无法加入这样的推广活动。

宽松的退货政策对买家而言很重要,有助于提高他们对卖家的信任度。

2、如果我提供更宽松的退货政策,难道我的退货率不会增加吗?
eBay调查显示,宽松的免费退货政策可以减少“物品与描述不符”退货请求(SNAD)。

而且,如果买家按退货政策过滤搜索结果,提供宽松退货政策的物品刊登将可以获得更高的曝光率,从而增加您物品成交的可能性。

3、我目前提供3天、7天或14天退货选项,如果我不及时更新退货政策,将会发生什么情况?
如果您目前提供3天、7天或14天退货政策(自2017年9月起,eBay将不再提供这些选项),并且您在该日期之前没有更新自己的退货政策,当您的长期在线物品重新刊登时, 它们将会被自动移到30天退货窗口。

4、这一变更是否会适用于所有分类?
是,本次变更将适用于所有分类。

5、本次变更是否也会适用于二手物品和翻新物品?
是,本次变更将适用于所有状况的物品。




1
物品分类更新

哪些地方发生了变化?

以下更新将自2017年6月起正式生效。
-    部分元(父)分类将推出1,100多个新分类。
-    100多个分类将被合并。
-    100多个分类将被移动和/或重新命名。

受到影响的主要分类包括:
-    工业用品
-    汽车及零配件
-    手工艺品
-    体育用品
-    婴儿用品
-    艺术品
-    珠宝首饰及钟表
-    商业用品
-    古董
-    健康与美容
-    电子产品
-    陶瓷及玻璃

将给卖家带来哪些好处?

eBay分类变更是根据eBay在买家和卖家中间进行的市场趋势调查作出的,旨在创建一个更直观的在线销售平台。因此,这些变更将不仅可以提高您的物品在eBay平台上的曝光率,还有助于买家更容易找到您的物品,提高将搜索转化为销售的可能性。

卖家需要做些什么:
1.首先,请下载将自2017年6月起正式生效的分类变更(.xls格式)详细视图,了解是否有任何变更会对您的物品刊登产生影响。
2.如果您需要创建的物品刊登涉及这些变更,请确保下载完整的分类列表,来帮助您完成这些物品刊登。

如果您的物品刊登受到本次任何变更的影响,我们会自动将它们移到最相关的分类。一旦您的物品刊登被移动,我们建议您查看该物品刊登,确保提供最新且相关的物品属性。

常见问题

已添加到现有的常见问题页面:
http://sellercentre.ebay.com.au/news/category-changes

Q
我何时可以开始在新的或修改后的分类中刊登物品?
您很快就可以开始在新的和修改后的分类中刊登物品,因为这些变更将自2017年[Microsoft1] 6月起开始正式生效。

Q
如果我认为自己的物品刊登没有被移到最合适的分类,我应该怎么做?
如果您认为自己的物品刊登可以放到更合适的分类,您可以修改该物品刊登,选择更适合您物品的分类。

Q
分类更新将会对我的费用产生什么影响?
一般来说,当您的一件或多件物品被移到了成交费不同的新分类,我们将按新分类的收费标准向您收取成交费。除非您重新刊登物品,刊登费和高级刊登升级费仍将按原有分类收取。如果原有分类被合并到收费标准不同的分类,在您的刊登结束之前,我们将按原有分类向您收取刊登费和高级刊登升级费,并按原有分类合并至的那个分类向您收取成交费。请访问eBay站点,了解eBay的销售费用详情。

Q
我注意到,我的销售量在分类变更生效后明显下降。我应当怎么做?
当分类变更正式生效后,我们有时无法确定将您的物品移到哪个分类。在这种情况下,我们会将您的物品移到“其他”分类,这时,您的销售量可能会因曝光率较低而下降。为避免这种情况出现,我们建议您在刊登物品时添加尽可能多的物品属性,以帮助我们将您的物品移到“最合适的”分类。

2
eBay产品目录改进

哪些地方发生了变化?

为确保向买家提供一致的购买体验,并让卖家能够更快速、更准确地完成物品刊登,eBay将在产品目录中使用卖家提供的图片。eBay产品目录将提供给所有卖家,供他们在eBay站点上刊登物品时使用。此外,eBay产品目录还将提供eBay站点产品浏览页面的描述图片。卖家将无法再选择“不在eBay产品目录中共享图片”这一选项,对于卖家提供给eBay的所有图片,我们考虑将可能添加到eBay产品目录中。

将给卖家带来哪些好处?

eBay产品目录是一个庞大的数据库,包含卖家在eBay站点上销售的数以百万计的产品。我们还将不断扩大该数据库,以让eBay成为一个更好的在线销售平台。如果没有eBay产品目录,我们用于推广卖家物品的许多创新方式都将无法实现,包括主题浏览页面、产品评论等。此外,当卖家创建物品刊登时,eBay产品目录还可以向卖家提供更好的指导,帮助卖家更快速、更准确地完成物品刊登。

获得所有卖家图片的访问权,将不仅能够确保我们符合行业标准,还可以帮助我们在eBay各站点上推广卖家物品方面做得更好,并为买家提供更佳的浏览体验,因此,这将能够给各方都带来显著的益处。

这一变更将尤其有益于在eBay平台上刊登独特物品和一次性销售物品的卖家,因为我们将能够针对所有分类的手工制作物品、无品牌物品以及其他独特物品,创建eBay产品目录条目,并通过产品评论、浏览页面以及其他体验提升这些物品的推广效果。

何时正式生效?

2017年6月。

卖家需要做些什么?

如果您不想让我们将您的图片添加到eBay产品目录,您应该将其从您的物品刊登中删除。

常见问题

Q
如果我不想共享或者无法合法共享我的图片,将会怎么样?
如果您不想共享您的任何图片或信息,您应该在2017年7月之前将其从您的物品刊登中删除。

3
关于物品尺寸信息的最新强制规定

哪些地方发生了变化?

对于零配件或服装、鞋及配件分类的所有物品刊登,我们将要求卖家必须添加尺寸方面的物品属性。

自2017年6月起,我们将要求卖家在刊登“零配件>汽车及卡车零件>车轮及轮胎>轮胎”分类的任何物品时,必须提供以下信息:
·   轮胎宽度
·   宽高比
·   轮辋直径

请注意,如果您出售的是特殊物品,您仍然可以在这些字段中输入英制尺寸。

自2017年10月起,我们还将要求卖家在刊登服装及鞋分类的大部分物品时,必须提供尺寸信息。为确保您为这一更新的正式实施做好准备,我们建议您立即着手在衬衫、裤子甚至内衣等物品刊登中添加尺寸信息。

将给卖家带来哪些好处?

据我们了解,当买家搜索轮胎或服装时,他们往往会指定尺寸。我们希望为买家创造一种方便且高效的搜索体验,使得买家愿意再次访问eBay站点,从而为卖家带来增加销售量的机会。

何时正式生效?

对于零配件分类的物品刊登,这一更新将自2017年6月起正式生效。

对于服装、鞋及配件分类的刊登物品,自2017年10月起,卖家将必须提供尺寸信息。

卖家需要做些什么?

立即查看您的物品刊登,确保添加必要的物品属性。

常见问题

Q
本次更新是否将适用于上述分类的所有物品刊登?
本次更新将适用于“零配件>汽车及卡车零件>车轮及轮胎>轮胎”分类中所有尺寸的物品。

对于服装分类,我们建议卖家在所有物品刊登中都添加尺寸信息,因为据我们了解,买家在购买服装时几乎都会查看尺寸信息。

Q
我是否有办法批量更新自己的物品刊登?
对于使用eBay工具的卖家,我们建议您使用eBay批量修改工具。

对于使用第三方软件的卖家,我们建议您咨询第三方软件服务供应商。

Q
如果我没有在物品刊登中添加必要的物品属性,将会发生什么情况?
对于新的物品刊登,您的物品将无法成功刊登。对于长期在线物品刊登,您的物品将无法重新刊登。

4
联系信息和链接政策变更

哪些地方发生了变化?

为确保eBay平台保持公平性和安全性,减少因绕开eBay进行的交易而产生的风险,我们将更新eBay相关政策。

自2017年9月起:
·   卖家将不再在物品描述、图片、eBay店铺和卖家个人主页上共享联系信息。
·   我们将更新链接政策,对物品刊登中允许添加的链接类型进行修改。

删除联系信息

自2017年9月起,您将不再在物品描述、图片、eBay店铺和卖家个人主页上添加联系信息,包括电话号码、E-mail地址或社交媒体简介等。

买家和卖家将通过eBay通讯工具来互相沟通,如站内信(My Messages)或议价(Best Offer)等。 在物品刊登中共享联系信息,常常会促成绕开eBay的交易。这种行为不仅与eBay政策背道而驰,而且一旦出现问题,买家和卖家将无法对该交易获得eBay政策的保护。

我们知道,许多卖家都提供电话支持,将其作为优质客户服务的一部分。自2017年年中起,如果您是eBay店铺卖家,或者您在eBay汽车分类中刊登了物品, 您将可以注明您是否希望我们通过“提问”链接,与买家共享您的客服电话号码。

我们建议您立即更新所有包含联系详情的在线物品刊登。

但分类广告物品刊登中仍然可以共享联系信息。

eBay链接政策更新

我们还将更新eBay链接政策,对卖家物品刊登以及其他eBay页面中可以添加的链接类型进行修改。除以下链接外,卖家将不会添加除eBay以外任何其他站点的链接:

·   邮寄或快递服务
·   产品视频(评论、产品演示或安装)
·   其他法律规定的信息

我们建议您立即删除您当前在线刊登以及新的物品刊登中除上列可以添加的链接外的其他链接,以免2017年9月后对您的物品刊登可能产生任何影响。

物品描述中的超链接需要在新窗口中打开

对于卖家在物品刊登中可以添加的链接,请务必在您的HTML中添加以下属性:

target="_blank"

这样,该链接将可以在新的选项卡或浏览器窗口中打开(示例见下文)。

我们建议您尽快更新您的链接,使其符合eBay政策,以确保它们未来能够继续正常运行。在2017年年底之前,我们将临时自动纠正所有不包含target=“_blank”属性的链接。

示例:
✔ <a  target=“_blank”>eBay</a>
✘ <a >eBay</a>

新规定旨在确保物品描述中图像、物品刊登模板和功能的安全性

为符合新的行业标准,在未来几个月内,我们将开始针对所有信息采用HTTPS通信协议,而不是按照eBay多年来的做法只是针对敏感信息这样做。

多年来,我们一直采用HTTPS通信协议,在您的桌面浏览器或移动设备与eBay站点之间传输敏感信息,但在接下来的几个月内,我们将开始针对所有信息采用该协议。

HTTP或HTTPS通信协议用于在您的浏览器或App与eBay服务器之间发送和接收信息。为符合新的行业安全标准,在未来几个月内,我们将开始全面采用HTTPS通信协议,而不是仅针对敏感信息这样做。

包含外部托管层叠样式表(CSS)、图片或HTML5视频的物品描述可能会受到影响。为确保您的物品描述和图片正常显示,请要求您的托管服务提供商或第三方合作伙伴支持HTTPS,并相应地更新物品刊登模板或描述。

物品描述部分包含的嵌入图片可能会意味着它们将无法在移动设备上正常显示,因此, 为确保您的图片在Web和移动端上获得最佳显示效果,我们建议您在物品刊登流程中使用图片上传工具 ,将您的图片上传至eBay平台。

这些变更将有助于我们确保eBay购销平台始终保持安全性和可靠性,同时也有助于保护您的隐私。

何时正式生效?

自2017年9月起。

卖家需要做些什么?

我们建议您立即更新任何受影响的在线物品刊登,将您的联系详情或任何不符合要求的链接删除。

常见问题

Q
eBay是否会帮助我识别所有包含联系信息的物品刊登?
是。对于物品刊登中包含联系信息的卖家,我们将在卖家中心向您发出通知,帮助您识别需要更新的物品刊登。

Q
我何时必须将物品刊登中包含的联系信息删除?
您应从现在开始,在2017年9月之前完成您物品刊登的更新。

Q
如果我在2017年9月之前没有更新我的物品刊登,将会发生什么情况?
自2017年9月起,您将无法刊登不符合这些最新要求的物品,而且,不符合要求的长期在线物品刊登也将无法重新刊登。

Q
我是否可以在我的eBay店铺页面或个人主页上添加我的eBay业务和个人联系信息?
不可以。任何业务及个人联系信息,如E-mail地址、电话号码等,都不会添加在eBay站点上的任何位置,包括:物品刊登、店铺页面、信用评价页面、自我介绍、指南以及其他由会员创建的内容。

请查看eBay链接政策,了解更多有关您可以在物品刊登以及其他eBay页面上添加链接类型的信息。

Q
共享电话号码信息对我的业务而言很重要,我如何能够仍然向买家提供优质的客户服务?
我们知道,对许多卖家而言,提供电话支持是他们向买家提供优质客户服务的方式之一。自2017年年中起,如果您是eBay店铺卖家,或者您在eBay汽车分类中刊登了物品,您将可以注明您是否希望我们通过“提问”链接,与买家共享您的客服电话号码。我们将根据客户使用情况和反馈意见来限制在什么情况下将此功能提供给买家。

发表于 2017-8-7 16:34:37 | 显示全部楼层
平台政策有变动,我们做物流的也要跟着改变呢
发表于 2017-10-10 10:33:57 | 显示全部楼层
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